民生银行宁波分行牢固树立“以客户为中心”的消保理念，积极践行保护金融消费者权益的社会责任，暖心服务客户。

与时俱进，久久为功提高消费者“获得感”

“网络上骗子越来越多，手段层出不穷，让人防不胜防。”民生银行宁波分行客户王先生坦言，还好家门口有家民生网点，经常给大家普及金融知识。

2024年“普及金融知识万里行”活动已全面启动，民生银行宁波分行协同民生银行宁波信用卡分中心精密组织，拓展思路，制定宣传工作实施方案，在全辖范围内统一安排，分支机构联动配合，共同打造“网点有资料、媒体有报道、网络有宣传、户外有活动”等多边宣传形式。

该行紧跟当下消费者关注的热点、难点，积极拓展线上线下宣传形式。线上推出“每日一签”“消保微课堂”“以案说险”消保视频等原创作品，线下开展接地气、内容丰富的宣教活动，让消费者更容易、更主动参与到宣教活动中。

尽心守护，识破骗局提增消费者“安全感”

“幸好有你们啊，不然我就被骗了。”说起这件事，民生银行客户高先生还心有余悸。原来高先生日常浏览网页时，不小心点击了不明网站平台，该平台客服提示高先生在平台的贷款资金需按时还款。于是客户高先生至民生银行宁波江北支行网点，急于向他人汇款5364元，用途为网贷还款。因收款账号为个人卡号，立即引起了银行工作人员的注意。经了解，种种情况均显示异常，工作人员迅速判定涉及电信诈骗，立即告知客户不要转账，并协助客户报警。

“对业务风险要更加敏感，对客户财产安全更加用心”。相关工作人员表示，保持高度的警惕性是守护客户安全的一道重要防线，让客户安心、省心是民生消保工作的初心。

同心协力，金融服务提升消费者“幸福感”

“我每次都积极参与民生银行的乐老课堂，不仅学会如何使用微信、发朋友，也逐渐理解了一些复杂的金融概念，让我很有成就感，更加有自信面对老年生活。”客户李阿姨开心地向工作人员分享学习心得。

该行以“2024年银行业普及金融知识万里行活动”为契机，主动走到“银龄”群体，持续开设智能手机、反诈等老年科普服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

民生银行宁波分行不断优化服务流程、创新服务模式，聚焦群众的急难愁盼，完善硬件服务设施，宣导适老服务，加大下沉式宣教力度，积极共建与消费者的互动平台，通过梳理一张服务清单、建立一套工作机制，打造一支服务队伍、实现一站式金融服务，为消费者提供优质的金融服务，不断增强金融消费者的获得感、安全感、幸福感。