工作人员为出租车司机提供零钞兑换（资料图）。

  为优化“适老化”“国际化”支付服务环境，提升支付服务便利性，近期，华夏银行股份有限公司昆明分行（以下简称“华夏银行昆明分行”）在提升境外来华人员开户便利度、优化外币兑换服务、加大现金服务支持力度、加强适老化改造等方面，多措并举提升服务水平丰富服务场景，持续推进完善“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付体系，为广大境外来华人员、老年客户提供更加高效、便利、贴心的支付服务。

“国际化”服务促开放

  日前，一位阿富汗籍境外来华客户来到华夏银行昆明分行营业部，咨询外币兑换人民币业务的相关问题，作为刚到中国的留学生，这位客户仅能使用阿拉伯语交流，网点工作人员借助语音翻译软件，无障碍为客户办理了业务并送上了“零钱包”。

银行窗口工作人员耐心为老年人提供金融服务（资料图）。

  中哈土商贸（云南）有限公司是一家主要从事货物进出口贸易的外商投资企业，股东分别来自土库曼斯坦和哈萨克斯坦，公司成立后立马有业务结算，但开户事宜比较麻烦，客户担心审批时间长影响业务结算。得知这一情况后，华夏银行昆明金江支行立即主动联系客户，一方面分支联动沟通该类客户开户流程及管理要求，另一方面对接客户办理事项。支行对客户实地核实完成后，当天就办理完成了对公账户开户。

“零钱包”服务零距离

  为充分提升现金支付便利化水平，满足社会公众零钱使用需求，最大程度发挥“现金兜底”作用，华夏银行昆明分行组织开展针对出租车行业重点场景的“彩云零钱包”零钞便民服务兑换活动。

  华夏银行昆明分行建立“彩云零钱包”零钞便利化兑换服务机制，全行各网点“零钱包”零钞备付率100%，可根据需求个性化定制，设立绿色专窗免排队快速办理兑换，为出行的出租车司机提供多网点、多样化的“百分百”便捷兑换服务。同时，延伸现金服务半径，积极主动联系出租车行业单位，开展“零钱包”宣传活动，了解日常现金需求，上门提供零钞兑换。

“适老化”服务暖人心

  在玉溪市老五街，居住着乡镇社区老年群体，社区拆迁改造过程中，拆迁款补偿事宜成了居委会和老年住户最关心的事。为畅通补偿款赔付渠道，华夏银行昆明分行玉溪支行承接玉溪“老五街”改造拆迁补偿款赔付项目，安排专人驻点社区，协助老人在家门口完成业务办理补偿款卡片激活，完成激活后，持卡在任意取款机即可取款。驻点工作人员耐心指导、悉心讲授引导老年人使用“关怀版”手机银行、远程银行服务、电话客服专属服务、智能柜台。

银行窗口工作人员耐心为老年人提供金融服务（资料图）。

  同时，华夏银行昆明分行还与当地医院共同探索“金融+医疗”服务新模式，在智能化程度提高的同时，重点关注老年客户群体服务体验，坚持“关怀、便利、专业、安全”的服务原则，在昆明大观支行打造“适老银发”特色服务，建立医共体平台为老年客户提供网点健康服务，开展专家坐诊、养生咨询讲座、血压血糖等基础健康检测等服务。

  此外，营业网点充分结合老年客户行为动线特殊需求，完善升级“适老化”硬件配置，充分利用厅堂智能设施，持续深入开展面向老年客户的金融知识宣教活动；“厅堂微沙龙”“老年反诈课堂”、短视频、联谊活动等老年人喜闻乐见的形式，不断讲解金融知识，将传统服务与智慧化服务巧妙融合，提升“智慧助老”服务水平，切实提高老年群体的风险防范意识。