“真是太感谢你们了，你们的服务真是周到！”提起山西银行晋城红星西街支行的服务，王女士赞不绝口。

王女士是支行的一位老朋友，作为单位的会计，经常来银行办理业务。这天，办完业务的王女士想要代理父亲支取养老金，却发现银行卡过期了。了解到换卡业务需本人携带身份证到银行办理，王女士犯了难：父亲患病多年，卧床在家无法出门，一直以来都是由自己代为办理，本人到场实在是难以实现。

运营主管李艳丽了解到这一情况后，主动提出为王女士父亲提供上门服务，于是安排支行员工翟超楠和张子璇携带移动设备来到老人家中。两人耐心细致地向老人解释业务流程和注意事项，在核实其身份和意愿后，按照业务规定快速完成银行卡的更换，解决了王女士及家人的难题。

作为一家适老化服务网点，红星西街支行倡导“陪伴式”的服务文化，始终将客户视为自己的家人，提供无微不至的亲情化服务。在不断完善网点硬件设施的同时，支行还成立了适老志愿服务队，聚焦老年客户所关心的金融、生活、休闲等服务场景，不断探索和提供多样化的适老举措，用实际行动护航“银发”无忧。