近年来，山东省农村信用社联合社（以下简称“省农信联社”）指导全省农商银行紧紧围绕发展普惠金融，持续完善金融服务网络和体系，加强金融产品和服务创新，加大重点领域金融服务支持，全力以赴做好普惠金融大文章，普惠金融实现量增、面扩、价降、质优。

  两端发力

  创新信贷产品

  省农信联社将信贷产品创新作为服务“三农”和实体经济、发展普惠金融的重要切入点，构建“省联社研发通用主打产品、农商银行研发地方特色产品”格局，已推出支农、兴商、助企、惠民四大系列93款信贷产品；围绕服务“三农”，创新推出“家庭农场贷”等信贷产品26款，有效满足了农户和新型农业经营主体的生产经营资金需求；围绕服务个体工商户，创新推出“个体工商户贷”等信贷产品16款；围绕服务小微企业，创新推出“流动资金贷”等信贷产品25款，精准匹配“短、小、频、急”资金需求特点；围绕服务城乡居民家庭，创新推出“装修分期贷”等信贷产品26款。

  双轮驱动

  推进数字普惠

  省农信联社于2018年推出了“信e贷”，实现了客户经理线下采集客户信息，客户通过手机银行线上自助签约放款。截至3月末，今年累计发放“信e贷”537.1亿元、同比多发放96.1亿元，用信87.5万户、1139.7亿元，上线以来累计纯新增贷款5445.8亿元，不良率仅为0.12%。

  2019年，省农信联社研发推出“信e快贷”，提供全流程线上自助办贷服务，实现了“秒批秒贷、零人工干预”。截至3月末，全系统“信e快贷”余额52.1亿元，省农信联社手机银行5.0版智e通个人、企业电子银行客户数分别达3115万户、84.81万户。

  在线上不断拓展服务边界的同时，省农信联社按照“双线四型”网点建设要求，打造智能化、精细化、场景化综合服务网点，截至3月末，全系统现有营业网点4687家。打造新型农村普惠金融服务站点2.65万个，实现了“基础金融不出村、综合金融不出镇”；加大自助设备布放，全系统特约商户1.22万户，布设智慧柜员机1万余台，布设其他各类电子机具5.9万台。

  深化服务

  完善“四张清单”

  省农信联社指导各农商银行建立农户、个体工商户、小微企业、城镇社区居民等四类客户信息清单，全面实施网格化营销，分层分类开展精准服务，强化过程管控和风险管理。截至3月末，全省“四张清单”已有效对接7569.5万人。

  依托智慧营销系统，山东省各农商银行以“无感授信、有感反馈”为抓手，全面开展“整村授信”，有效扩大农户授信覆盖面，截至3月末，全省授信村庄总数7.41万个，覆盖面达96.39%。

  在做好“四张清单”营销同时，省农信联社持续加强金融消费者保护，持续深化服务。省农信联社理事会设立金融消费者权益保护委员会，全面加强金融消费者权益保护。