“太感谢你们了，我就给你们打了个电话说需要零钱，没想到你们这么快就把‘零钱包’送过来了！”来自新都肖林社区的李阿姨热情地对浙商银行成都新都支行的工作人员表示感谢。

据了解，浙商银行成都分行在中国人民银行四川省分行营业管理部的指导下，积极探索和构建新形势下的现金服务网格化管理机制，选取新都支行作为试点，积极对接所在社区，深入开展反假货币、人民币知识宣传，主动上门为网格商户和社区居民提供小面额人民币及残损币兑换等现金服务，努力将现金服务推进到“零距离”，切实提升人民群众对现金服务的满意度和获得感。

“网格+走访调研”，优化现金服务建机制

浙商银行成都新都支行不断提升营业网点现金服务水平，坚持“走出去”策略，把问题带回来、把服务带出去。该行积极对接肖林社区居委会，了解社区辖内商户数量、分布特点、常驻人口密度、年龄段分布等基本情况，掌握社区现金服务现状和痛点。该行以提升网格管理质效和优化现金服务为目标，针对不同群体制定了差异化的现金宣传和服务方案，涵盖了对网格内商户开展常态化人民币知识普及和不拒收人民币现金宣传，通过积极与社区对话，建立了畅通的服务沟通机制，为现金服务和宣传工作的顺利开展奠定了基础。

“网格+上门服务”，深化现金服务暖民心

浙商银行成都新都支行积极落实现金服务网格管理主体责任，制定现金服务宣传方案，组建志愿服务小分队，有序开展宣传活动，普及人民币知识和识假技巧。同时该行协同社区工作人员逐户走访辖内川音美食街商圈商户，建立商户服务档案，宣传讲解不得拒收、排斥人民币现金相关政策，了解其现金服务需求，发放《银行现金服务便民卡》。通过电话、微信等渠道建立双向联络机制；通过携带“零钱包”主动上门兑换、回收不宜流通人民币等形式，缩短了现金服务的“最后一公里”，真正做到了现金服务“零距离”，获得了周边群众的一致好评。

“网格管理+社银联动”，多方联动服务惠民生

浙商银行成都新都支行积极联动肖林社区开展丰富多彩的社区活动，组织“志愿讲解员”深入基层网格开展形式多样的人民币知识义务宣讲，面向青少年开设“财商养成小课堂”，针对老年人开展反假货币反电诈知识宣传，提供小面额人民币和残损币预约兑换和上门服务，优老适老服务和其他特殊需求响应。以宣传带服务、以服务促宣传，通过趣味性的有奖问答等方式，极大地提高了周边群众的参与度和积极性。积极参与助力“馫潮澎湃，Fun肆去玩”肖林社区第2季社区青创节，现场宣讲人民币知识和反诈知识，取得热烈反响。

“网格管理+服务为民”，践行向善服务获赞誉

浙商银行成都新都支行不断践行金融向善、金融为民理念，主动作为，持续推进网格管理提质增效，用“爱心、真心、暖心”推进现金知识和现金服务“零距离”。2023年以来，该行累计开展现金服务宣传活动20余次，发放宣传资料千余份，建立商户服务档案90余户，主动上门开展小面额人民币兑换、残损币兑换16次，合计兑换2万余元，整治拒收现金投诉为零，辖内社区居民对现金服务满意度明显提高。

近日，肖林社区负责人专程来到浙商银行成都新都支行，代表社区群众送来一面写有“网格服务办实事，情系社区暖民心”的锦旗，表达了对该行一直以来关心社区建设，服务社区居民的诚挚谢意。

浙商银行成都新都支行将继续深化现金服务网格化责任管理，持续开展现金服务宣传活动，优化服务内容，丰富宣传形式，构建以基层社区为基础的网格化管理长效机制，为广大群众提供更加优质，更加有温度的金融服务。