随着我国人口老龄化程度不断加深，金融的媒介作用在养老领域日益凸显。近年来，工行内江分行深入践行金融工作的政治性、人民性，全面服务国家战略和社会民生，充分发挥综合化金融服务功能，扎实做好“养老金融”大文章，不断满足人民群众对美好生活的需要。

示范网点区域全覆盖

让服务无处不在

2024年3月，“老年人支付服务标准化示范网点”建设启动。

工行内江分行着力打造省级老年人支付服务标准化示范化网点，成立了老年人支付服务标准化示范化网点参评专班，全力启动分行营业室、威远营业室、隆昌红旗支行、资中重龙支行示范网点建设，玉溪路支行打造适老特色旗舰店，实现示范网点区域全覆盖。目前，全辖25个网点均已打造标准化适老网点。

2024年6月，“养老金融示范网点”正式挂牌成立。该行紧跟时代步伐，以玉溪路支行、江华街支行为标杆，秉承“以客户为中心”的服务理念，全力打造养老金融示范网点，为广大有养老金融需求的客户提供更加专业、更加贴心的金融服务。

走进工行玉溪路支行，便民适老化服务随处可见，门口一侧的无障碍通道让老年客户进出更加便捷，厅堂内老花镜、放大镜、点验钞机、医药箱、移动填单台等贴心设置让人眼前一亮，老年人爱心专座、敬老柜台专属窗口等特色服务专区，用实际行动服务好老年客户。

值得一提的还有“社银一体化网点”，使老年人少跑路，极大提升了金融服务体验感。“真的太感谢了，我一直以为在银行换了卡，还要去趟医保局、社保局，有了这样的服务，轻松了好多。”老年客户王婆婆如是说。原来，得益于工行内江分行充分发挥科技优势，持续与社保局强化银政合作，建成社银一体化网点25个，实现社保换卡、对接一站式服务，极大改善了客户体验，截至目前，该行已实现一站式社银服务网点全覆盖。

优化升级适老化服务

让温暖深入人心

金融服务适老化是工行内江分行坚持“人民金融”和“为民办实事”的具体体现。针对老年客群，持续推进网点为老、敬老、适老服务场景建设和改造，提升老年客户服务体验。

深入群众，让服务更贴心。聚焦老年客户群体的服务需求，立足网点为老年客户提供适老金融“小课堂”，开展“防范电信诈骗”“防范非法集资”“反假币”“诚信环境打造，珍爱征信记录”等活动宣传。在“3·15”“5·15”等重点时间节点，开展集中宣传活动及“送金融知识下乡”等活动，向老年群众宣传金融知识和风险提示，提升老年群体的金融素养及风险防范意识。

“没想到银行还能上门服务，感谢你们专门跑一趟，要是没有你们的帮助，我都不知道该怎么办了！”客户赵大爷的老伴因行动不便，银行卡密码遗忘需要重置。在了解客户需求后，工作人员立即为其提供上门服务，经过询问、核查、办理等一系列业务流程后，顺利为老人办理了密码重置业务。

而这只是该行为客户提供上门服务、解决金融难题的一个缩影。

为方便客户办理业务，该行组建了“上门服务小分队”，专门为行动不便的老人提供上门金融服务，拓宽了适老服务的范围和半径，切实提升了老年客户金融服务获得感。同时，聚焦人民群众“急难愁盼”，加大线上服务的推广和应用，尤其是为客户提供线上解除账户管控等服务，以满足偏远地区等特殊群体的需求，让数据多跑路、让客户少跑腿，打通服务客户的“最后一公里”。

除此之外，该行还以服务银发客群为出发点，细化银发客群服务行动方案，深耕“工银爱相伴”服务体系，搭建涵盖存款、理财、寿险、养老险、基金等全品类养老金融产品体系，发挥产品、服务、权益、活动、渠道优势，构建敬老、适老、康养等服务生态场景，通过多渠道加强银发客群专属“福满溢”、大额存单等产品的宣传和推荐，进一步提升客群服务与质效，以多元化产品满足银发客群个性化金融需求。

下一步，工行内江分行将针对客户日益增长的金融服务需求，坚持以客户为中心，持续扩展养老金融服务内涵，致力于为广大老年客户提供全面、高效、贴心的金融服务，更好满足人民群众日益多元化的养老金融需求，做好养老金融大文章，做“人民满意银行”。