为学习先进地区文明规范服务理念与管理经验，拓展服务经验交流平台，近日，四川省银行业协会自律工作委员会（以下简称“川银协自律委”）由川银协杨欢副秘书长带队，成员单位代表共33人赴厦门市、龙岩市、泉州市开展文明规范服务交流学习活动。

通过现场观摩、座谈交流等方式，川银协自律委代表们了解了建设银行厦门高科技支行、农业银行龙岩新罗支行营业部、邮政储蓄银行龙岩市分行营业部、招商银行泉州鲤城支行、民生银行泉州清濛支行等文明规范服务“百佳”、“千佳”网点在服务建设方面的做法和经验。

在学习现场，示范单位讲解人员引导大家参观了现场环境，详细介绍了功能分区、软硬件设施、服务特色、组织管理等，让观摩人员切身体验了示范单位的个性化服务特点、优秀的服务理念，广角度领略百佳千佳网点创建历程和服务内涵。同时当地服务示范网点以创建为契机，在服务标准化基础上融入文化理念、细节特色与科技创新，比如打造特色党建基地、塑造红色匠心引擎、创建文化特色网点、定制无障碍服务方案等，为不同客户提供优质、温暖、便捷的产品与服务，也为观摩人员拓宽了文明规范服务思路。

同时，大家围绕文明规范服务创建工作进行座谈交流。交流中，大家就本行服务文化建设、品牌创建及履行社会责任等方面进行了分享，并对创建过程中的难点问题，及科技金融、适老化服务等热点问题进行了深入沟通和交流。

活动结束后，川银协自律委成员代表纷纷分享了心得体会，表示本次学习交流帮助他们切身感悟各示范网点各具特色的服务文化，拓展了文明规范服务的工作思路、坚定了以服务促发展的恒心和定力。也对川银协的精心安排表示感谢，并希望今后川银协持续搭建川内银行业服务工作的交流平台，不断助力四川省银行业服务管理工作水平的提升。