国家金融监督管理总局四川监管局消保处信访组组长王俣通报了全省银行业近期信访基本情况，详细讲解信访、消费投诉、举报的分类办理流程及时效。提示各银行机构严格落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，加强对基层投诉处理工作的指导，及时化解各类纠纷、矛盾。

在消保工作经验分享环节，特邀招商银行总行信用卡中心消费者权益保护部总经理钱露漪，从信用卡“代理投诉黑灰产”的成因、特征及危害进行深入剖析，分享了该行在事前、事中、事后全流程治理打击“代理投诉黑灰产”的工作经验，并提出助推处理行业消保投诉的新思路。与会单位对当前代理投诉领域的“黑灰产”问题表达了强化流程治理、阻断传播链条、联动多方打击的共同愿望。

广发银行成都分行、四川新网银行分别结合自身机构实际，在优化工作举措、细化消保考核、投诉处理流程管控等方面进行了经验分享。

下午，召开了第四届消保委第四次全体会议。全面回顾、总结通报了2023年1-10月消保委工作即：今年以来，四川银行业遵循国家及监管机构对金融消费者权益保护工作政策法规指向，强化责任担当，消保委全体成员单位凝心聚力、主动作为、变中求新，在金融宣传、教育培训、同业交流、课题调研、交流共享等方面做了大量富有成效、亮点频出的工作。刘英宏主任在会上介绍，截止目前消保委已按年初计划基本完成，并对消保委做好年度收官工作作了安排，强调将在接下来工作中进一步落实监管政策、强化教育培训、拓宽宣教渠道、增强信息交流互享。各会员单位踊跃发言，对做好2024年消保委工作积极献计献策。

最后，刘巧玲副秘书长传达了国家金融监督管理总局四川监管局党委书记、局长陈育林同志在川银协换届大会上对消保工作重要性的专门强调和坚持以人民为中心的发展思想、大力普及金融知识、有力开展诚信文化、全力压实消保工作主体责任等“三力”要求。希望消保委全体成员单位持续认真落实、吸收转化好今年以来在监管部门亲力指导下开展的三次现场培训及要求，持续聚焦“践行为民使命 落实消保新规”要求，落实好“为民解难 为党分忧”消保具体行动；总结分析年度消保工作，提前筹划新一年消保工作思路，贯彻好中央金融工作会议精神，密切关注金融消保领域最新动向、金融消费者诉求，在提升消保工作质效中去体现银行自身的金融治理能力和服务能力。