世界经济论坛第十五届新领军者年会(2024年夏季达沃斯论坛)于6月25日至27日在大连举行。这是时隔5年夏季达沃斯论坛重回大连。来自世界多个国家和地区超过1600位商界、政界、学术界、社会组织和国际组织的领袖及创新人士齐聚大连，围绕“未来增长的新前沿”这一论坛主题，为全球经济提供有洞见的思考、提出建设性意见，探讨世界经济增长的新动能、新路径。

　　凭借优质的服务和良好的口碑，自2007年起，中国银行大连市分行已连续8次“牵手”大连夏季达沃斯论坛。作为本次论坛主要金融服务保障单位之一，中国银行大连市分行在人民银行大连市分行指导和支持下，调动全行资源，精心组织、积极筹备，建立运转高效、简捷便利的支付体系和服务流程，高质量、高标准完成本次达沃斯论坛金融服务保障工作任务。

　　金融支付场景全覆盖 做好“硬件”服务保障

　　中国银行大连市分行组建了以一把手为组长的达沃斯论坛服务保障专班，成立了服务组、运营组、志愿组等5个保障小组，明确各岗位人员的职责和保障流程，多次与市相关部门协调沟通，提前了解嘉宾业务需求，制定了《中国银行大连市分行达沃斯论坛金融服务方案》和应急预案，通过多次流程论证与推演，形成了一套规范标准、全面周到的业务流程与服务准则。

　　为搭建优质高效的金融支付场景，该行在主会场和嘉宾指定入住酒店，分别设立3个集中服务区，提供包括外币现钞兑换、外卡收单、外卡取现、汽车租赁、业务咨询等在内的综合金融服务。在主会场、酒店周边的营业网点开设达沃斯论坛金融服务柜台，开设达沃斯论坛嘉宾绿色通道，优先办理与会嘉宾业务。对会场、酒店周边的重要支付场景进行网格化巡检和故障排查，梳理全市外币代兑机构13个，重点走访POS商户416家，确保外币现钞及时兑换和外卡消费无障碍。在涉外酒店、出租车、商圈等投放“零钱包”近2万个，满足与会嘉宾多元化现金使用需求。

　　该行落地东北地区首台外币兑换自助设备，在大连火车站设立境外来宾支付服务中心，在机场、火车站配备外币自助兑换机和ATM自助设备，协助与会嘉宾了解外卡刷卡、扫码、现金、数字人民币等多种支付方式，实现在“第一时间”“第一地点”为达沃斯论坛嘉宾提供一站式、专业权威、综合性的金融支付和咨询服务。该行选派中英文双语流利的服务专员进驻，提供金融支付引导和咨询服务，提升境外来宾在连支付的获得感和满意度。在咨询台布放《外籍来连人员支付指南》、各类宣传海报、手册、折页和宣传册，滚动播放融入大连地标、美食等元素的宣传片，多角度展示大连文化和多元的金融支付方式。

　　金融服务24小时全天候 做好“软件”服务升级

　　做好本届论坛各项服务保障工作，“人”无疑是最重要的因素。为细致周密做好服务保障工作，中国银行大连市分行组建40人支付服务保障小组和8人志愿者服务小组，金融服务和志愿者服务人数均创历年服务达沃斯论坛新高。

　　选派业务精通、英语流利、有大型国际会议服务经验的业务骨干为论坛服务，向定点酒店派驻两名以上工作人员，根据租车订单需要为嘉宾提供全天候的现场金融服务。

　　论坛期间，许多嘉宾的航班在深夜到达，为保障金融服务，中行服务人员经常守候至深夜。6月24日晚，来自美国的弗兰克先生航班长时间延误，中行服务人员刘虓冰一直在康莱德酒店等候，至次日凌晨2时30分，弗兰克先生才抵达酒店。他对耐心等待的中行员工给予了高度评价，并与中行员工亲切合影。

　　据了解，中行选拔推荐外语流利、业务精湛的8名“小海星”加入达沃斯论坛志愿者服务队伍，为与会嘉宾提供贴心细致的志愿服务。刘心雨是外宾接待组的一名志愿者，论坛期间负责卡塔尔代表团的行程安排、陪同及翻译工作。为了保障外宾的出行需要，她在早上6时之前到岗，有时在凌晨时分离岗。“这是自己第二次参加达沃斯论坛的服务工作，心态从当初的忐忑、紧张到如今的从容、稳重。希望自己能够展现出积极、充满活力的当代青年的精神风貌。”刘心雨表示。

　　中行队伍里也不乏服务达沃斯论坛的“老兵”，已经连续8次服务夏季达沃斯论坛的王仁妹表示：“2007年，刚刚入行一年的我就有幸作为志愿者参加了达沃斯论坛金融服务，通过8次服务大连夏季达沃斯论坛，我深刻体会到我国金融业发展的日新月异，从第一届只能受理信用卡支付到现在的聚合支付，从只能现场支付到现在的线上支付，支付方式更加多元，支付环境更加优化，支付流程更加便捷。”

　　金融助力深度合作 全方位支持“城市印象征集活动”

　　为助力打造“人人参与达沃斯”的氛围，用多元形式展现城市风采，让与会嘉宾感受大连独特的文化魅力，中国银行大连市分行冠名支持“2024大连夏季达沃斯论坛城市印象征集活动”。在征集活动各阶段提供创意、场地、人员和技术支持，保障活动圆满成功。

　　“2024大连夏季达沃斯论坛城市印象征集活动”得到了社会各界和广大市民的积极响应与大力支持。在五大征集项目中，组委会收到的各类征集稿件数千份。除了大连本地的作品投稿以外，还有来自北京、山东、安徽、江苏、广东、新疆等地区的作者参与。通过主题、内容、创意等多维度评选，主办方最终从众多优秀作品中选出2024大连夏季达沃斯论坛宣传语、城市LOGO、“大连之夜”LOGO以及城市伴手礼，这些承载着滨城文化底蕴的文创产品从不同视角，彰显了大连人对“达沃斯精神”的深刻诠释，展现了大连这座城市开放合作、创新共赢的时代风采。

　　中国银行大连市分行将这些获奖作品在机场和火车站金融服务点进行集中展示，并以短视频的形式通过社交媒体大力宣传，得到广大市民关注。不仅如此，中国银行大连市分行还制作了达沃斯论坛主题系列短视频作品和倒计时海报，截至目前，累计播放量和浏览量已超20万人次，为宣传达沃斯论坛和大连城市文化作出了突出贡献。

　　八度牵手，相伴如初。从单一金融服务到综合金融服务再到深度参与全面助力，2007年至今，中国银行大连市分行携手大连夏季达沃斯论坛一同跨越了18年的时间维度，始终如一为大连夏季达沃斯论坛提供高质量的金融服务，以精湛的业务水平和优质的服务赢得了与会嘉宾和社会各界的高度认可，向世界展现了中国银行业高水准的服务质量和良好的服务形象，为这一精彩纷呈的国际盛会贡献了中行力量。