近日，工商银行上高建设路支行反应迅速、处置果断，成功拦截一笔电信诈骗，避免客户资金损失。

当天，客户王某前往工行网点表示要开通手机银行，网点工作人员为其开通后询问要办理什么业务，但是客户支支吾吾不回答，表示要自己操作手机银行。因客户的异常行为引起网点人员的关注，发现客户在大厅神情焦急且情绪不稳定，正在手机银行办理汇款业务但未成功。网点工作人员立马上查看客户提供的创客App客服的聊天记录，工作人员立刻提高警惕，询问客户是否认识对方，详细询问对方信息，客户回答模棱两可，并中途多次走到网点门外拨打电话，工作人员意识到这很有可能是一起电信网络诈骗，立即向值班主管报告。

工作人员不断向客户讲解一些电信诈骗的具体案例，劝说王某不要轻易向陌生人转账。王某才说出这笔资金是在创客App上贷款贷出来的，现在想要还款，系统表示还款渠道已关闭，联系创客App客服后，客服要王某通过网银转账的方式转给对方。这时候，网点工作人员断定客户遭遇了电信诈骗，就为客户从头梳理事件来龙去脉，这时候客户才恍然大悟。支行工作人员引导客户立即向当地反诈中心反映情况，经过反诈中心采取有效措施，成功制止了该笔电信诈骗的发生。

通过这个案例，大家认识到电信诈骗无孔不入、无处不在。工商银行上高建设路支行将持续加强银行员工反电信诈骗等金融业务知识的培训，增强全员金融风险意识，提升反诈能力，筑牢人民财产安全防线，守好人民群众的“钱袋子” 。