为充分贯彻落实总行及江西省有关部门安全保卫工作要求，切实提高客户投诉处理及防暴恐抢劫突发事件应急处置能力，筑牢分行干部职工安全防范意识，7月26日，中国进出口银行江西省分行组织开展防暴恐抢劫突发事件应急演练。分行党委书记庞淑钦、行长助理郭磊现场指导演练工作。

为确保演练顺利进行，分行安全保卫办公室在演练开始前向营业大厅员工系统介绍了遭遇客户投诉事件及暴抢事件时的应急处置流程，将各项演练任务安排到人。首先开始的是客户投诉处理演练，演练开始后，参演人员迅速就位，立即进入角色状态，顺利完成了客户投诉、投诉转达、安抚客户、受理投诉、反馈客户等流程。随后开展营业大厅防暴恐演练，模拟客户失控后持刀闯入营业大厅威胁员工，营业大厅工作人员迅速按响“110”报警按钮并进行人员疏散，安保人员迅速穿戴好防暴恐装备入场与歹徒对峙周旋、伺机制服“歹徒”后移交公安部门处理。

通过本次应急演练，进一步提升了分行客户投诉处理及防暴恐抢劫突发事件应急处置能力，积累了宝贵的应急处置经验，达到了预期的演练效果。下一步，分行将以此次应急演练为契机，将安全应急管理的意识贯穿到分行经营发展的方方面面，时刻牢记平安意识，持续加强分行安全保卫和平安建设各项措施，保障分行和谐、稳定，助力分行实现更高质量发展。