按照省联社适老服务便利化长效活动要求，睢宁农商银行主动做到“四项到位”，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感，让老年人共享社会发展成果、安享幸福晚年。

“精细化”改造，

以高要求创建环境到位

该行严格按照《江苏省银行业适老网点文明规范服务评价指标》中相关要求，以高标准的环境和设施汇聚点滴细节，丰富网点功能。首先，该行在环境适应性改造上科学合理地组织和设计主要功能区，设置无障碍通道并安装扶手，方便老年客户进出和行动；布放清晰明了的引导标识，采用大字体和鲜明的颜色，方便老年客户辨识；设置便民服务区，提供舒适的座椅和便利的茶水服务，并对厅堂照明、色彩搭配等进行调整，营造温馨、舒适的氛围。其次，该行加强对营业网点的环境整治，38个网点全部设置适老服务专区，配备舒适的座椅120套、放大镜80个、不同度数的老花镜120余副等老年客户便民设施。

“规范化”流程，

以实举措保障服务到位

睢宁农商银行提供“一对一”流程服务，当老年客户进入厅堂，厅堂服务人员将主动询问需求并全程陪同客户办理业务，确保老年客户在业务办理过程中得到充分的关注和帮助。为保证服务流程的规范化，该行针对适老服务组织开展培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等内容，通过模拟演练、案例分析等方式，使服务人员能够更加熟练地满足老年客户的各种需求。同时，该行进一步优化服务流程，设立VIP绿色通道和爱心窗口，通过优化服务流程、简化业务手续和预约服务等措施，使老年客户感受到温暖与关怀。目前，已有超过5000名老年客户前来办理业务时享受到贴心的服务和耐心的指导。

“个性化”服务，

以新路径落实措施到位

一是提供个性化服务，根据老年人的特殊需求与偏好提供服务，例如为视力不好的老年人提供放大阅读材料，为听力障碍的老年人提供免开口便签。二是开通绿色通道解难题，发放爱心服务卡。针对患病、行动不便等无法前往的老年客户，该行上门核实后及时为其提供所需金融服务。例如睢宁农商银行庆安支行为行动不便的老人上门重置社保卡密码，解决客户生病住院无法账务结算的困境。三是建立紧急联系人机制，依托“小圆服务队”建立老年人联系档案，加强与老年客户的互动，及时了解老年客户需求以及意见和建议，在老年人遇到问题时可以及时联系其家人，保障客户生命财产安全。仅2024年5月份，“小圆服务队”累计上门为老年客户提供服务30余次，累计发放爱心服务卡500余张，布放放大版的老年客户柜面常见业务资料300余本，建立老年客户联系档案151份。

“智慧化”提升，

以多元化创新产品到位

推广“银发产品”。一是推广“关爱版”手机银行，这一版本手机银行界面简洁明了，操作方便快捷，目前已有5000多名老年客户使用适老版本电子渠道办理业务。二是推广“夕阳红”特色存款。老年大学的学生凭学生证即可办理相关存款业务，一年到三年期存款利率分别比普通存款高出10至15个BP，通过创新产品探索新模式拓展老年客户群体中的高净值客户。截至目前，“夕阳红”存款产品共购买29笔、金额881万元。睢宁农商银行将持续推出更多适合老年客户的产品，探索更多线上线下相结合的服务模式。

适老工作是义不容辞的社会责任。下一步，睢宁农商银行将持续完善和创新适老服务举措，不断提升老年客户的获得感和满意度，为构建和谐美好的老年金融生活环境贡献力量。