“没想到你们这么热的天气也能第一时间来我家为我办理业务，可帮了大忙啦！”孙女士来到农行郑州兴华南街支行网点激动地说。

近日上午，客户孙女士来到网点咨询母亲重病不便行动且密码遗忘无法取出业务。孙女士一直自己全职照顾母亲，又有年幼的孩子，无力带着重病的母亲来网点。网点客服经理王保琴了解客户情况后，网点立刻安排客户经理上门为客户办理，并在当天下午顺利为客户办理挂失销户取现业务。客户取到了“养老钱”，对我网点热心高效的服务进行了高度的赞扬，对工作人员上门处理业务的耐心高效表示感谢。

一次便利的上门服务，一个暖心的举动，成功解决了客户的燃眉之急，也温暖了客户的心。农业银行将持续提高适老化服务水平，践行“金融为民”的服务理念，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多的带来更高质效的金融服务。张紫薇