为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步做好老年人、外籍来华人员等重点群体的支付服务工作，践行“支付为民”理念，华夏银行湘潭分行结合实际，多措并举开展优化支付服务宣传，切实提升支付服务水平。

立足网点，多举措优化现金服务

通过设立“零钱包兑换窗口”快速通道，柜面备足小面额现金及厅堂工作人员对前来办理业务客户宣讲，介绍“零钱包”兑换流程，为有需要的客户实现“即来即兑”服务。该行新增ATM机小面额现金取款功能，并张贴“本机支持提取10元券”标识，丰富了客户零钞取现的方式，更好地满足客户多样化取现需求。

弥合鸿沟，提升适老服务水平

湘潭分行持续关爱老年客户群体，网点设置老年人服务窗口、无障碍坡道，提供爱心座椅、爱心医药箱、老花镜等各类助老便民服务设施，网点工作人员引导老年客户使用手机银行老年版模式提供贴心服务，同时对于年龄较大、行动不便的客户提供上门服务，满足老年客户群体多样化服务需求，不断提升适老服务水平。

聚焦重点，加强支付服务便利性

在日常营运中，驾驶员们经常会遇到一些不会使用手机支付的老年乘客或外籍来华人员，车上如果没有备足零钱，无法使用现金支付，这让他们备感困扰。华夏银行湘潭特别为驾驶员们提供了零钱兑换服务，并赠送一个精美的“零钱包”，不仅解决了驾驶员们零钞备付的难题，也免去了老年人、外国游客等群体使用现金支付无法找零的后顾之忧，提升了运营效率。“‘零钱包’太实用了，给大家平时跑车带来很大方便！”陈师傅说。华夏银行工作人员聚焦现金使用重点场景，前往的士车的聚集地，开展零钱包兑换工作，解决了司机师傅们日常的零钞备付问题，有效保障交通出行中的现金支付需求，为有需要的出租车司机提供一站式“零钱包”兑换服务。

优化支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现。华夏银行湘潭分行将持续落实优化支付服务工作要求，制定多样化现金保障方案，畅通现金支付渠道，为广大市民提供更友好、更便利的支付环境。