近日，两名神情焦急的客户手持一袋装着残钞的塑料袋来到中国银行乐东支行，塑料袋内装有百元面额的人民币残钞，每一张钞票都有被火烧过的痕迹，其中还夹杂着很多钞票碎片。客户焦急地向网点柜员询问“自己粗心大意不小心把钱给烧了，这些钱还能换吗？”

在面对客户持有火烧残损纸币时，该行柜台人员并没有因为处理这些残钞的手续繁琐而有所懈怠，而是小心翼翼地进行“抢救”，将残钞一一分开整理、仔细甄别、鉴定，尽量还原到可兑换的标准。经过半小时的努力，成功为客户兑换了1400元人民币，最大限度地挽回了客户损失。周到细致的服务，不仅切实解决了客户的实际困难，更在无形中传递了一种温暖人心的力量。在兑换到崭新的钞票后，客户激动地连连向中国银行乐东支行柜台人员表示感谢，对乐东中行的服务和业务水平赞不绝口。

急客户之所急，想客户之所想。认真做好残损人民币兑换工作是中国银行乐东支行为民服务的真实写照，也是金融工作政治性、人民性的具体体现。该行将继续秉持“金融为民”的初心，提供专业、周到、优质的金融服务，让每一位客户都感受到金融服务的温暖与关怀。