新市民群体是推动城市发展的重要力量之一，做好新市民金融服务有着重要的社会意义。民生银行海口分行始终秉承“服务大众情系民生”的使命，充分发挥线下网点的资源优势，倾力打造独具特色的新市民服务品牌——“新市民  敬老服务驿站”，切实为新市民及老年群体提供更为安心、便捷和幸福的生活环境。

自2024年初在海口福龙马三位一体工作站启动新市民关爱活动以来，该行始终坚持以客户为中心，持续优化服务理念。目前，该行已在辖区内18家营业网点成功创建“新市民敬老服务驿站”，为广大新市民及老年客户提供包括饮水机、微波炉、充电器、Wi-Fi、公众教育设施（或阅读架）、点验钞机、老花镜、雨伞、急救箱、复印机等多项贴心服务设施。同时，还设有爱心专区及爱心座椅，旨在为市民提供舒适的休息环境。对于行动不便或有特殊需求的老年客户，该行还提供上门服务，努力打造温馨、舒适的金融服务新空间。

此外，该行还依托“新市民敬老服务驿站”，通过多种途径积极开展消费者权益保护宣传工作。该行在营业网点内设置了公众教育区域，循环播放消费者权益保护相关宣传标语和海报。同时，该行还将宣教内容制作成易于理解的短视频、长图文等多媒体形式，通过线上渠道进行广泛传播。

在助力年长的新市民跨越数字鸿沟方面，民生银行海口分行也下足了功夫。该行加大了对老年客户在自助机具、网上银行、手机银行等系统使用方面的宣传与指导力度。通过组织体验学习、尝试应用、经验交流及互助帮扶等活动，帮助老年人更好地了解和适应现代金融服务手段，消除他们的顾虑和担忧。这些举措不仅提升了年长新市民的生活质量，也进一步营造了尊老、敬老、爱老的良好社会氛围。

“新市民敬老服务驿站”作为民生银行海口分行践行社会责任、深化普惠公益服务的创新实践，得到了社会各界的广泛认可。该行将继续发挥自身优势，不断优化驿站服务功能，拓展服务范围，完善惠民举措。通过深入细致的金融服务，不断增强新市民的归属感和幸福感，以实际行动履行社会责任，为构建和谐社会贡献力量。