“感谢你们周到服务，我们来之前心里很着急，没想到你们有专人引导，还开设了爱心窗口优先解决问题，对我们行动不便的人来说真是太方便了，太谢谢你们了。”近日，腿部骨折的庄女士前往民生银行海口分行营业部办理开户业务，该行服务经理为客户安排了“爱心窗口”，帮助客户轻松、快速地办理完业务，获得了客户的高度认可。

据悉，庄女士因腿部骨折行动不便，且银行卡到期急需换卡，心情颇为焦急。在艰难地走进民生银行海口分行营业部后，立刻引起了服务经理的注意。服务经理立即上前引导庄女士至客户爱心专座，并为其安排“爱心窗口”专人专办。在办理业务过程中，服务经理全程搀扶陪同，帮助业务沟通，事无巨细地向客户解释当前正在办理的业务情况，确保庄女士充分理解并满意。业务办理完毕后，服务经理还主动为庄女士介绍了该行的“绿色金融通道”服务，并表示今后如有需要，可提供上门服务。

为更好满足老弱病残等特殊群体的金融服务需求，民生银行海口分行根据相关政策要求，从硬件环境和软件服务两方面着手，打造无障碍、人性化的网点环境。民生银行海口分行营业部提供无障碍机动停车位、配备无障碍通道和轮椅等设施，并在明显位置设置无障碍服务标识及服务热线电话，确保特殊客户能够便捷地获得帮助。

在软件服务方面，该行完善员工助残行为规范，做好临柜人员的手语等助残服务培训工作。对于老弱病残等特殊客户，该行开通“爱心窗口”或上门服务等绿色通道，规范残障客户服务应急处理流程，确保他们能够享受到便捷、高效的金融服务。

民生银行海口分行营业部始终坚守“服务大众情系民生”使命，关注特殊群体需求，让金融服务有爱“无碍”，为客户提供暖心、便民、高效的服务，切实把每一件小事办好，让每一项服务都充满温暖和人情味，不断提升客户对民生银行的认可度和满意度，提升民生银行品牌形象。