结合省联社年初工作会议要求，为持续推进“黔农贵客”服务品牌创建工作，赋能行社提升服务质效，3月21日，省联社运营管理部副总经理向小珍一行深入基层、“送教上门”，省联社运营管理部副总经理向小珍一行到我行营业网点调研“黔农贵客”厅堂业务叫号系统运行情况，并开展服务专题培训，鼓励行社在做好服务标准化的基础上积极探索服务创新。运营管理部的陈婷婷老师（运营管理组主持工作副主管）、彭婧老师（客户服务组主持工作副主管）采用文件解读、案例分享、教学互动等方式，理论与实践相结合，分别讲授了服务重点工作与客诉处理技巧。黔南审计中心服务管理人员、贵定农商银行139人参加培训。

上午，陈婷婷老师围绕2024年厅堂服务质效考核、服务工作要点、“贵客服务”新名片打造、创建星级、千佳、百佳网点、服务典型案例分析等方面内容进行培训，帮助行社巩固提升服务管理质效，增强服务竞争力，为实现打造区域内服务最好银行奠定坚实基础。

下午，彭婧老师从沟通技能不足、服务参差不齐、难点难解问题等角度入手，总归提炼日常服务工作中常出现的问题，详细为大家讲解、剖析客户投诉的原因、来源及客户心理活动。以案例分析与“情景剧”演绎相结合等方式，指导员工在平时的交流中关注细微细节、如何与客户打交道及客户维护沟通的技巧。

参训人员纷纷表示，此次“送教上门”培训内容丰富，实用性强，对深化贵定农商银行提升网点服务质效有重要意义。通过本次培训，全行干部员工提升服务质效的信心更加坚定，在今后工作中坚持以客户为中心，提升意识、提高能力，更好地服务客户、赢得客户，将贵定农商银行优质服务工作推上新台阶。