近日，柳州银行业人民调解委员会驻柳州银行调解工作站（以下简称“柳州银行调解工作站”）通过远程视频方式，对柳州银行胜利支行与客户关于银行卡的开立纠纷进行了调解，这是调解工作站开展的首笔金融纠纷调解。

该客户身处广西区外，柳州银行调解工作站收到客户反映后，立即启动线上调解机制，通过远程视频组织双方听取诉求、提供证据、梳理分析问题，推动纠纷公正、高效、便捷处理。此次调解得到了柳州银行业协会的大力支持，协会消费者权益保护服务区负责人来到现场，就规范调解流程、提升调解技巧作了指导，使得调解工作有序开展，为今后开展调解工作提供了良好的示范。

柳州银行调解工作站是柳州银行业人民调解委员会积极延伸职能、开拓调解新阵地的具体实践，旨在进一步加强金融纠纷源头预防和前端化解，营造良好金融法治环境。下一步，柳州银行调解工作站将继续为消费者和金融机构提供更加专业、高效的纠纷处理化解，维护和谐、稳定、繁荣的金融环境。