“感谢柳州银行的暖心服务！”近日，广西柳州市柳城县的梁先生对柳州银行柳城白阳南路支行的工作人员说出了上面这番话。

“我父亲生病住院，银行卡密码忘记了，不能自己来银行办业务，怎么办呢？”6月26日，梁先生来到柳城白阳南路支行咨询银行卡密码挂失业务时说出所遇到的困难，该支行的柜员和主管在了解了相关情况后，告知梁先生，像这样的特殊情况，工作人员可以到医院开展上门核实工作。

随后，该支行派出网点柜员及运营主管跟随客户来到医院，在确认老人的实际情况和真实意愿后，工作人员和梁先生一起回到网点代理办理了密码挂失及重置、更换预留号码等业务。梁先生表示，此次业务办理，感受到了柳州银行的暖心服务，解决了他的燃眉之急。

群众之事无小事，凝心聚力解民忧。上门服务事情虽小，但却折射出了柳州银行的服务。今后，柳州银行将继续秉承“心服务 诚相伴”的服务理念，为客户和群众提供贴心、高效的服务，展现柳行的社会责任和担当。