近日，一位客户提着一个袋子走进了工商银行柳州市铁路支行营业室，焦急而又充满期待地向工作人员询问残损币兑换的问题。经过近2小时的清点，该网点成功为该客户兑换17500元。

“能不能帮我看看这些钱还能不能换啊？”近日，一位神色焦虑的女士提着个袋子，脚步匆匆地迈进工商银行柳州市铁路支行营业室，向该网点工作人员询问道。打开袋子后，该网点工作人员发现袋子里装的是严重残损的现金，这些残损币数量较多，破损严重，有的像被撕碎的拼图，有的则因潮湿霉变板结成硬邦邦的一块，有的碎屑小得几乎难以辨认……

心系客户，用心用情做好服务。考虑到客户焦急的心情，该网点工作人员向客户介绍了残损币兑换的相关知识，安抚客户情绪，同时考虑到客户残损币受损较严重，清点耗时较长，而当时网点内等候客户较多，业务较为繁忙，在征得客户同意后，与客户约定第二天专门安排人员为其清点，给客户吃了一颗“定心丸”。

第二天，本是调休的网点主管，心里却始终牵挂着这件事，专程赶回网点，与另一位在岗主管和柜员一同为客户清点残币，逐张对残损币进行分离、整理与鉴别。经过2小时的努力，他们终于成功为客户清点并兑换了17500元的残损币。当崭新的钞票递到客户手中时，客户紧绷的神情终于舒展开了，激动之情溢于言表，连连说道：“太感谢你们了！谢谢你们这么重视，一张一张帮我拼接，帮我挽回这么多资金，工行真的太专业、太贴心了！”

此次残损币兑换，是一次金融业务的办理，更是“坚持以客户为中心”服务理念的生动实践。工商银行柳州分行将持续践行“金融服务为民”理念，不断提升金融服务质效，“想客户之所想，急客户之所急”，用心用情解决客户的急难愁盼，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”。