“我这有很多烧坏的钱，你们能帮我换一下吗？”前不久，桂林平乐县一位个体工商户老板黄女士满面愁容地捧着一箱烧焦的人民币现金走进广西北部湾银行平乐支行，急匆匆地询问厅堂工作人员。网点大堂经理见状，立即向前安抚客户情绪，并查看“火烧币”的损坏情况，“您先别着急，我们会按照残损币兑换标准，尽最大努力帮助您清点兑换的，请您放心。”随后便马上呼叫营业室经理，一起引导客户前往残损人民币兑换窗口。

经了解，黄女士经营着一家以销售合资品牌汽车为主的专卖店，是当地规模较大的品牌汽车代理商，也是北部湾银行的普惠贷款客户。因线路老化，不慎发生火灾，导致存放在店内财务办公室的近1万元现金遭受严重损毁。网点工作人员了解情况后，一边耐心地安抚客户情绪，一边迅速启动残损币兑换流程，对“火烧币”进行“抢救”。

由于现金被不同程度的烧毁，有的已经大面积碳化，轻轻一碰便掉落，网点工作人员便耐心地逐张对受损人民币进行仔细鉴别、挑拣、剥离，小心翼翼地一张一张铺开并粘连在纸上，尽可能地保持人民币的完整性。在两名工作人员的不懈努力下，历时整整2个小时，最终清点出了近100张残损币，成功为客户兑换7082元，最大程度挽回了客户的损失。面对这笔“失而复得”的现金，黄女士激动地向工作人员连连致谢，对北部湾银行的暖心服务给予高度认可和肯定。

民生无小事，此次抢救“火烧币”是广西北部湾银行360多家营业网点日常工作的一个缩影，也是北行全力解决基层群众“急难愁盼”问题、用心用情服务城乡居民的真实写照。今年以来，广西北部湾银行始终坚持金融工作的政治性、人民性，秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急、办客户之所盼，围绕优化支付服务、提升支付服务便利性重点工作，畅通现金预约、残损币兑换及小面额人民币兑换等服务通道，推出“北行零钱包”特色服务，组织商户签订“不拒收现金承诺书”，广泛张贴收现标识，着力优化现金流通环境，提升现金服务水平，以实际行动彰显“广西自己的银行”责任与担当。

下一步，广西北部湾银行将深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，坚守金融为民的初心和使命，持续提升金融服务质效，办好惠民生、暖民心、顺民意的实事、小事、难事，为广大客户提供更便捷、优质、温暖的金融服务，努力成为城乡居民首选银行。