为进一步深入贯彻国务院关于优化支付服务提升支付便利性的的相关要求，邮储银行柳州市分行进一步抓好网点服务细节，提升老年人金融服务品质。

近日，一位头发花白的老人，步伐缓慢地走进了邮储银行龙城路支行，正在厅堂巡查的大堂经理看到后立刻迎接上去问道：“您好，请问您需要办理什么业务呢？”老人轻声回答：“小姑娘，我想取两千块钱。”老人小心翼翼地从口袋里摸出一本旧旧的存折。“好的，您这边请。”随即，大堂经理搀扶着老人走向网点柜台。

在大堂经理耐心的指引下，老人很快就办好了取款业务，她拿着钱眼里满是感激，轻声地对大堂经理说：“谢谢你们细心高效的服务，让我这么快就办好了。”大堂经理微笑着回应：“李奶奶客气了，现在还有什么可以帮到您吗？”这时，老人略显犹豫，感慨地说：“其实，我还想咨询一下，我老伴去世了，留下一张银行卡，我没有他的存折密码，想看看里面还有没有钱。”看着老人茫然无助的神情，大堂经理立刻安抚老人道：“李奶奶，您别着急，我来教您怎么查询。”

大堂经理耐心向老人解释关于已故存款人账户查询的流程，并放慢了语速和服务的节奏，用通俗易懂的语言为其答疑解惑，同时拿出“服务提示卡”，一步步填写了办理已故存款人账户查询所需的材料和流程，确保李奶奶能够轻松理解。最后，大堂经理将“服务提示卡”、“邮爱服务卡”一并交给老人，告诉老人若是今天能够将材料准备齐全来到网点，可优先为其办理业务。老人听后，连忙向大堂经理道谢，表示邮储银行的服务非常贴心，让她感到温暖。

在邮储银行柳州市分行辖内各营业网点，这样温暖的故事每天都在上演，这只是适老化服务无数感人事迹的一个缩影。未来，邮储银行柳州市分行将继续深耕养老金融服务，坚守金融工作的政治立场和人民属性，秉承“尊老、爱老、适老、敬老”的服务理念，不断提升老年客户群体金融服务水平，让老年群体感受到金融的温暖和关怀。（朱婷婷  李孔兰）