为进一步提高全行辖内营业网点金融服务质量，全面提升客户体验，树立良好的企业形象，5月10日—19日，柳城农商银行分五期对全行员工开展了为期十天的文明优质服务能力提升，培训采取“理论授课+积分制+实战演练”的形式开展。总行领导班子、中层干部、一般员工及劳务派遣员工共计268人参加培训。

培训前，柳城农商银行党委副书记、纪委书记梁莹作开班讲话。她强调，全体学员要珍惜此次培训机会，心无旁骛地投入到学习中，并对参训人员提出了三点期望：一是要提高站位，统一思想。深刻领会优质文明服务工作的重要性和必要性，主动学习，深入思考，将所学知识内化于心、外化于行。二是要端正态度，认真学习。充分利用这次难得的学习机会，力求多学一点，学深一点，使自己通过这次培训学有所得、学有所获。三是要立足本职，学以致用。要坚持学用结合，学以致用，不断探索和创新服务方式，切实把培训成果转化为做好工作、履职尽责的实绩实效。

课堂员工风采

本次培训邀请到业内知名的思达优悦讲师团队。现场授课的耿老师通过案例分析、小组讨论、现场问答等方式，对银行服务意识提升、职业形象塑造、服务沟通技巧、厅堂服务升级、投诉处理技巧等内容进行了深入浅出讲解。课堂上，耿老师还通过现场演示的方式指导参训学员整理仪容仪表，并对银行服务流程进行了模拟场景演练，学员们积极参与活动、踊跃发言，小组间激烈比拼，课堂氛围热烈，充满欢声笑语，进一步增强了全体员工的服务意识和服务技能，取得了良好的培训效果。

培训结束后，各小组通过抽签的方式进行培训考核，分别上台展示学习成果和模拟场景演练。评委根据学员、小组课堂积分排名和考核表现情况，每一期培训都评选出优秀团队1个、优秀学员10名。

此次培训进一步规范了员工业务操作标准，引导全行员工以高标准和严要求规范自己，强化员工责任意识、团队意识和服务意识，更好擦亮厅堂“服务窗口”，更优发挥厅堂“服务效能”，切实提升网点文明服务水平，为柳城农商银行高质量发展注入强劲动力。