“太感谢你们了！要是没办成这个业务，父亲的医药费都没法及时交，真是帮我们解决了大难题！”近日，在南宁市某医院病房内，粟先生紧紧握住中国邮政储蓄银行南宁市新兴路支行客户经理的手，不断地表达着感激之情。这温暖的一幕，源于邮储银行广西区分行创新推出的移动展业云柜服务模式，为行动不便的特殊老年客户打通了金融服务的“最后一公里”。

事情要从一通紧急求助电话说起。当天，邮储银行南宁市新兴路支行接到客户粟先生的来电，电话那头的他语气焦急。粟先生表示，其79岁的父亲因常年卧病在床，名下的银行卡已多年未使用，不仅被限制了非柜面服务，父亲还忘记了账户密码。如今父亲生病住院，急需动用账户内的资金支付医药费，可老人无法前往网点办理业务，这让粟先生一筹莫展，只能向银行求助。

接到求助电话后，支行客户经理第一时间与粟先生详细沟通，逐一确认关键信息：老人目前意识清醒，能够清晰表达意愿，且可以自行输入密码。掌握这些情况后，客户经理立即与邮储银行广西区分行云柜中心取得联系，一方面说明客户的紧急需求，另一方面协调预约办理业务的时间，并特别申请了方言白话台席——考虑到老人是本地居民，使用方言沟通能让其更安心，也能有效避免因语言理解偏差导致的业务办理延误。

次日上午，支行客户经理提前整理好所有业务单据，携带移动展业设备准时抵达医院病房。在粟先生的协助下，客户经理先向老人耐心讲解业务办理的流程和目的，待老人确认无误后，立即通过移动展业设备发起远程视频呼叫，与云柜中心的柜员建立“面对面”连接。视频接通后，云柜员通过方言白话耐心与老人沟通，逐一核实身份信息、确认业务意愿，随后远程操作办理账户解除非柜面限制服务，并指导老人在移动展业设备上自行输入新密码，完成密码重置。整个过程高效顺畅，仅用半小时便全部办结，账户恢复正常使用后，粟先生压在心头的大石终于落了地。

事实上，粟先生父亲的案例并非个例。今年以来，针对老年客户行动不便、住院期间难以前往网点办理业务的痛点，邮储银行广西区分行充分发挥视频交互技术的优势，创新打造“客户现场操作+坐席远程操作”的服务模式，将金融服务从网点“搬”到客户身边。无论是行动不便的老年人、住院患者，还是其他无法到店的特殊群体，只要有需求，银行工作人员便可携带移动展业设备上门服务，通过远程视频连接云柜中心，高效办理解除非柜面限制、密码重置、客户信息变更等多项基础金融业务。

“老年人是我们重点关注的服务群体，解决他们的金融服务难题，既是责任，也是义务。”邮储银行广西区分行相关负责人表示，未来该行将继续优化移动展业云柜服务模式，进一步扩大服务覆盖范围，细化服务流程，比如增加更多方言台席、简化业务办理所需的证明材料等，用更周全、更便利、更无障碍的金融服务，守护老年人的“钱袋子”，让老年客户在数字化时代也能感受到金融服务的温度与便捷。