“幸好有你们警觉，不然我的养老钱就没了！”10月15日下午，在邮储银行桂平市人民路支行，年过花甲的客户李女士握着工作人员的手连连道谢。当天，该支行凭借工作人员敏锐的风险洞察、耐心的沟通引导，以及高效顺畅的警银协作机制，成功拦截一起电信网络诈骗案件，为客户挽回经济损失1.3万元，用实际行动筑牢金融反诈“安全网”。

事件源于当天下午的一次常规业务办理。一位老年客户手持 1.3 万元现金来到网点，向柜员提出开卡并办理存款业务。柜员按照规定询问客户开卡用途，然而客户却神色犹豫、含糊其辞，始终不愿正面回应。这一异常表现立刻引起了柜员的警觉，意识到背后可能存在风险，随即第一时间向营业主管汇报。营业主管迅速介入，以温和耐心的态度与客户深入沟通。交流中，工作人员发现客户手机里安装了一款从未见过的陌生APP，界面设计存在“充值返利”“团队返利”等疑似诈骗的话术。在工作人员的细致询问下，客户才缓缓道出实情：原来她是想通过APP绑定银行卡转账到某个团队账户，对方声称团队在明年春节前会返回“红利回报”，此次前来开卡正是为了完成转账任务。

结合客户年龄较大、对网络诈骗辨识能力较弱的特点，以及高息回报、陌生APP引导转账等典型诈骗特征，工作人员当即判断客户正遭遇电信网络诈骗。为避免客户资金受损，工作人员一边温柔安抚客户情绪，帮其梳理诈骗套路，一边迅速拨打110报警，请求公安机关协助核实。桂平市城南派出所民警接警后火速赶到网点，经核实确认该APP为诈骗平台。随后，民警与银行工作人员一同，结合近期高发的老年群体诈骗案例，向客户详细讲解诈骗分子的作案手法和防范要点。在确凿的证据和耐心的劝导下，客户终于幡然醒悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，对银行工作人员的警觉和民警的及时相助感激不已。

此次成功拦截诈骗资金，不仅体现了邮储银行基层员工高度的责任心、敏锐的风险防范意识和专业的应急处置能力，更彰显了警银协作在打击电信网络诈骗中的重要作用，是双方联动反诈机制高效运转的生动缩影。下一步，邮储银行桂平市支行将持续深化警银合作，通过开展反诈宣传进社区、进乡村等活动，不断提升全员识诈、防诈、阻诈能力，切实将反诈工作落到实处，全力守护人民群众的“钱袋子”，为维护地方金融秩序稳定和群众财产安全贡献邮储力量。