“原以为这些被白蚁咬得不成样子的钱全废了，没想到你们花这么大功夫帮我拼好兑换，真是太谢谢了！”9月上旬，在邮储银行崇左市江南路南支行营业大厅，市民林先生紧紧握着网点负责人的手，语气里满是激动与感激。而这份感动的背后，是银行工作人员历时两天，像“拼图”般将数百片碎钞残片逐一拼接、核验的暖心故事。

事情要从林先生家中的一笔积蓄说起。据他回忆，家里老人习惯将现金妥善存放，四万余元现金一直放在储物柜中。可近期因白蚁防治疏忽，等发现时，整叠现金已遭白蚁严重啃咬——多数纸币碎裂成大小不等的残片。“看着一堆碎钞，我心里又急又慌，抱着试试看的想法，把所有残片收集好带到了银行。”林先生说。

当林先生带着装满碎钞残片的袋子来到邮储银行崇左市江南路南支行柜台时，工作人员第一时间将情况上报给网点负责人。考虑到残损币数量多、破损程度严重，且涉及客户重要财产，网点负责人当即决定组建专项工作小组，全力负责碎钞整理与兑换工作。“客户带着期待来求助，我们不能让他失望，哪怕过程再繁琐，也要尽力帮他挽回损失。”网点负责人在工作小组动员时说道。

接下来的两天里，专项工作小组的工作人员开启了一场“碎钞救援战”。他们先将所有碎钞残片平铺在专用工作台上，按照残片大小、颜色深浅进行初步分类；随后对照人民币的票面特征——从100元纸币的毛泽东头像水印、人民大会堂图案，到数字编码、安全线位置，逐一比对残片上的细节信息。由于残片数量多达数百片，且部分残片边缘不规则，工作人员需要凭借多年的人民币鉴别经验和十足的耐心，拿着放大镜仔细查看每一片残片的纹路、色彩衔接处，一点点寻找匹配的“拼图线索”。

“有时候一片残片要反复比对十几次才能确定位置，稍微分心就可能拼错。”参与拼接工作的柜员小李坦言，为了确保拼接后的票面信息完整、图案连贯，符合《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的标准，他们几人轮流值守，连午休时间都在加班加点，生怕错过任何一个细节。

经过两天的不懈努力，工作人员终于将所有碎钞残片拼接完成，四万余元残损现金的票面完整性、信息连贯性均达到兑换标准。随后，他们严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，完成了残损币鉴定、登记、兑换等全流程操作。当林先生拿到兑换后的四万元完整现金时，再次难掩激动：“我原本还担心这些破损的钱会给你们添大麻烦，没想到你们一点怨言都没有，这么碎的钱还能这么快兑换回来，邮储银行的服务真是太贴心、太专业了！”

此次残损币兑换服务，不仅是邮储银行崇左市江南路南支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更彰显了金融机构的责任与担当。“守护客户财产安全是我们的职责所在，无论遇到多难的情况，只要符合兑换标准，我们都会尽全力为客户解决问题。”网点负责人表示，未来银行还将持续提升服务精细化水平，用专业与温度为市民提供更优质的金融服务。（黄嘉华）