工行梧州龙圩支行始终秉持“金融为民”的服务理念，通过科技赋能将远程柜台服务作为强化消费者权益保护的重要载体，积极构建适老化金融服务与消费者权益保护相结合的新型服务体系，为老年客户群体提供更加安全、便捷和贴心的金融服务支持。

优化服务流程，安全与便捷并重。创新服务模式，积极推广远程柜台服务，针对老年客户的实际情况与使用习惯，优化远程柜台操作界面功能布局，明晰指示标志，配备厅堂人员主动为有需要的老年客户提供一对一的指导，极大提升业务处理效率，在工作人员的指导帮助下，能有效避免因操作不当导致的交易风险或信息泄露，进一步筑牢老年客户消费者权益保护防线，切实保障了客户资金安全。

强化金融知识宣教，提升风险防范能力。在日常服务过程中，网点服务人员在协助老年客户使用远程柜台办理业务的过程中，宣传介绍关于消费者权益保护的法律法规及基本权益，用通俗易懂的语言向老年客户重点讲解防范电信网络诈骗、保护个人金融信息、识别防范非法集资等实用知识，增强老年客户风险防范意识，传递金融消保工作的温度，为构建老年友好型社会贡献金融力量。

下一步，工行梧州龙圩支行将继续深化科技赋能，进一步推广远程柜台服务语音辅助交互、视频实时指引等智能化服务模块，使科技创新更贴合银发群体的实际需求，持续拓展服务的广度与深度，不断优化银发客群金融服务体验。