作为全国银行业营业网点文明规范服务“千佳示范单位”，工商银行河池分行营业部营业室始终坚守“金融为民”初心，以“建设人民满意银行”为根本目标，聚焦特殊客群金融服务需求，持续深化无障碍服务体系建设，努力为特殊群体打造安全、便捷、有温度的金融服务环境，传递银行服务的温度与担当。

组建专业团队，打破沟通壁垒。为有效破除语言障碍，该行专门组建了一支涵盖“英语+壮语+适老+手语”专业化服务团队，通过开展常态化、系统化技能培训，确保一线员工掌握基础金融服务英语、本地壮语交流及金融服务手语技能。在网点厅堂醒目位置配置清晰醒目的“英语”“壮语”“适老”“手语”服务团队标识牌，方便听语障人士、不熟悉普通话的本地客户及老年客户能够精准识别服务人员，第一时间获得所需服务。

优化硬件设施，营造无障碍环境。该行从硬件设施入手，着力打造安全、便捷、友好的无障碍服务环境。厅外铺设平整的轮椅坡道并加装牢固扶手；厅内设置“爱心窗口”，配备不同度数的老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，提供舒适座椅、饮用水等，为需要等候或休息的特殊客户提供便利；安排专人定期检查维护设施，保障各项设施安全可用，客户动线清晰、宽敞，减少障碍物，从细节处呵护客户的感受，让他们办理业务更省心、更安心。

延伸服务半径，温暖送抵家门。针对因重病、高龄、行动不便等无法亲临网点的客户，营业室建立了“特事特办”服务机制。客户可提前预约，网点在核实情况后，将迅速安排上门服务小组，携带移动金融设备，在风险可控的前提下，为客户提供社保卡激活、密码重置、账户查询等上门服务，将银行的“窗口”延伸到客户的“家门口”，用主动的脚步替代客户的奔波，切实解决特殊客群的“最后一公里”难题。

下一步，该行将坚持“以客户为中心”，不断优化服务举措，努力为每一位客户，铺就一条畅通无阻的“金融暖心路”，让平等、便捷、有温度的金融服务惠及更广泛人群，全力打造“您身边的银行，可信赖的银行”。