2025年9月2日，工商银行河池大化支行专程前往南宁市马山县白山镇合群村安马屯，为一名老年客户提供上门办理社保卡服务，将“柜台”搬到了客户家中，以实际行动践行“金融为民”服务宗旨，切实解决特殊客群金融服务需求。

据悉，该客户因中风导致身体行动受限，无法亲自前往网点办理社保卡相关业务。其家属焦急万分，通过电话向工行大化支行营业室寻求帮助。了解到客户的特殊情况后，该网点高度重视，迅速启动应急服务机制，克服路途较远的困难，立即协调安排业务熟练的工作人员组成服务小队，携带移动设备专程前往客户家中。

到达客户住处后，工作人员耐心向家属解释业务办理流程，在确认客户意识清晰、意愿真实后，严格按照业务规范协助客户完成身份核验、信息确认、签字确认等环节，高效完成社保卡办理。服务过程中，工作人员还贴心询问客户身体状况，叮嘱家属有金融需求可随时联系网点，网点将全力提供后续服务支持。

“太感谢你们了！专门跑这么远来帮忙，解决了我们的大难题！”业务办理完毕后，客户家属紧紧握住工作人员的手连连致谢。这场跨越县域的上门服务，不仅为特殊客群打通了金融服务“最后一公里”，更让客户感受到工行服务的温度与担当。未来，工行河池大化支行将持续关注老年客户、行动不便人士等群体的金融服务需求，不断优化便民服务举措，以更优质、更贴心的金融服务回馈社会各界信任。