近日，一位80多岁的老人骑电动三轮车来到融安农商行红卫支行办理业务，由于行动不便，从三轮车上下来都显得十分困难。这一幕被正在厅堂巡视的客户经理看在眼里，他立即快步走出营业大厅为老人提供帮助。

考虑到老人腿脚不便，客户经理先主动帮老人将代步的三轮车停放好，细心的为老人递上拐杖。在老人婉拒了全程陪同的提议后，客户经理仍旧保持着不远不近的距离时刻关注着老人，正当老人拄着拐杖准备上台阶时，由于腿脚无力，身体瞬间前倾，眼看就要摔倒，千钧一发之际，客户经理箭步冲上前，稳稳托住老人腋下，成功避免了摔倒事故。惊吓过后，老人对客户经理说：“还好有你，不然我肯定摔倒了”。

险情解除后，厅堂迅速启动适老服务预案：引导员立即暂停叫号，为老人开通绿色通道；柜员主动调低话筒音量，放慢语速耐心沟通；保安及时移开周边路障，确保通行安全。从协助代填单据到优先办理业务，全程专人陪同，让老人倍感安心。业务办理完毕后，工作人员还仔细检查了老人电动三轮车的安全装置，一路护送老人安全离开。

炙烤的是环境，温暖传递的是人心。融安农商行红卫支行将以此次事件为契机，进一步强化员工服务意识，细化特殊客户服务流程，用更贴心、更周全的行动，守护每一位客户的安全与信赖。

这样的暖心服务并非偶然。近年来，融安农商行始终践行《特殊客户服务指引》中“对高龄、行动不便客户执行‘发现-守护-协助’三步法”，常态化开展应急演练，将“多看一眼、多扶一把”的服务理念融入日常。此次事件中，从主动预判风险到0.7秒的快速反应，从各岗位无缝配合到全程链条式服务，正是扎实服务功底的生动体现。