近日，农行桂林叠彩支行大河支行（二级支行）凭借敏锐的风险意识和高效的应急处理机制，成功预防一起电信诈骗案件，为客户避免了经济损失，获得客户高度赞誉。

6月5日上午，一位秦姓客户神色慌张、匆匆忙忙走进大河支行营业大厅，询问大堂经理“重置密码后，其他扣款渠道是否还能将卡里的钱转走？”并称过后会有十几万元资金转入自己的卡里。大堂经理在告知其相关知识后，发现客户频繁查看手机，且不断说有“老师”给他们上课，在“乡村振兴诈骗平台”每日签到可以获得现金奖励。当大堂经理进一步询问时，客户又无法提供具体信息。这一反常举动引起了大堂经理的警觉，立即将情况告知了当班柜员和运营主管。

大堂经理的进一步询问，客户表示自己为了继续学习，获得“签到奖励”，将自己的银行卡，身份证，密码等统统告诉了那个平台，并按该平台指示进行操作。当运营主管了解到该情况后，凭借丰富的经验和对电信诈骗手段的了解，判断该客户极有可能遭遇了电信诈骗。 

与此同时，网点迅速启动反诈应急预案，一方面联系当地反诈中心，详细汇报客户的异常情况；另一方面，通过系统查询客户的交易记录和资金流向，谨防客户还遭受其它方式的电信诈骗。在等待反诈中心工作人员到来的过程中，该行工作人员向客户展示了近期发生的电信诈骗案例，详细讲解了常见的诈骗手段和防范方法，逐渐让客户意识到自己可能被骗。

不久，反诈中心民警赶到银行。经过民警和该行工作人员的共同努力，客户终于醒悟过来。原来她接到的所谓“平台学习”，是典型的电信诈骗套路。对方以有回报为诱饵，先让客户小额投资获取信任，随后诱导其进行大额转账，一旦转账成功，便会消失无踪。

客户对大河支行工作人员和反诈中心民警的及时劝阻表示衷心感谢。她激动地说：“要不是你们细心负责，我辛苦积攒的养老金就打了水漂，真的太感谢你们了！”此次成功拦截电信诈骗案件，不仅体现了大河支行员工高度的职业素养和风险防范意识，也彰显了大河支行与反诈中心紧密协作的重要性。

近年来，电信诈骗手段不断翻新，给人民群众的财产安全带来了严重威胁。大河支行始终将客户资金安全放在首位，通过加强员工培训、完善风险预警机制、开展反诈宣传等措施，持续提升防范电信诈骗的能力和水平。同时，积极与公安机关建立紧密的合作关系，形成警银联动的强大合力，共同守护好群众的“钱袋子”。