面对老龄化社会的需求，富川农商银行主动担当创新推出“银发关怀”：从病房前的加急业务办理到家门口的智能助农站点，从适老化改造的温馨网点，到防诈知识流动课堂……广西富川农商银行以全场景、全流程的暖心服务，编织起覆盖城乡的老年人金融服务“安全网”，致力守护最美“夕阳红”。

上门服务“零障碍” 把银行开到客户身边

“太快了，没想到躺在病床上也能把钱取出来，你们跑这么远真是太感谢你们了！”近日，在贺州市中医院病房内，刚刚解决住院费难题的李先生及其家属，紧紧握住富川农商银行新永分理处工作人员的手，难掩感激之情。

原来，李先生因病住院治疗，却因忘记银行卡密码无法缴纳住院费。心急如焚的他，无奈之下向富川农商银行新永分理处求助。接到求助后，该行工作人员第一时间核实情况，在确认符合相关规定后，迅速启动绿色通道，天未亮就赶赴医院为李先生完成身份核实、影像采集等工作，不多时便顺利取出了“救命钱”。

图为富川农商银行工作人员上门为高龄老人集中办理社保卡激活业务 富川农商银行供图

这样的温情故事，不断地在富川农商银行各个网点悄然上演：富阳分理处利用“e挎包”为住院老人提供一对一服务，为老人办理挂失业务，成功将救命钱取出；麦岭支行、城北支行、莲山支行等各个基层网点主动上门为行动不便老人激活社保卡，让各项补贴如期到账。经统计，2025年至今富川农商银行累计上门服务超200次，让特殊群体足不出户即可解决金融难题，将暖心服务送到每个需要的地方，真正实现金融服务“零距离”。

科技适老“有温度” 智能服务的适老革新

在富川农商银行的营业网点，75岁的陈先生正在大堂经理指导下使用“简易版”手机银行，该APP超大字体操作方便，还可以选择延时转账，谨防电信诈骗。该行智能柜员机迭代升级也在加速推进，即将上线的社保功能区，在网点就能办理社保缴费、缴费档次查询、社保待遇资格确认等业务。

营业部作为富川农商银行第一个适老化网点，平缓的无障碍通道连接着温暖服务，柔软的软座为等候的老人带来舒适体验，“老年人专窗”为老年人设置VIP专属服务；85寸大屏幕循环播放反诈知识，提醒老人守护好“钱袋子”；老花镜、放大镜、急救药箱、残疾人轮椅等便民设施一应俱全，每一处布置都彰显着对老年客户的细致关怀。

以营业部为标杆，富川农商银行全辖网点正同步推进适老化改造。目前所有网点均配备老花镜、残疾人轮椅、急救药箱、放大镜等日用品，并对网点的残疾人通道进行适老化改造，从硬件设施到服务细节，让老年客户的每一次业务办理，都成为一场舒心、安心的温暖之旅。让每一位银发客户，都能在数字时代的浪潮中，暖心感受金融服务的温度，收获安心无忧的守护。

乡村金融“不出村” 助农点织密服务网

为打通金融服务的“最后一公里”，富川农商银行在全县136个行政村设立助农服务点，将服务触角延伸至田间地头。村民无需远行，在家门口的服务点通过智能POS机，就能轻松办理取款、现金汇款、转账、代缴社保等基础金融业务，小站点发挥出大作用。

这些助农服务点不仅是便捷的金融服务站，更是知识传播的新阵地。该行工作人员定期开展金融知识宣讲，普及反假币、防诈骗等知识，提升村民金融素养。从业务办理到知识普及，富川农商银行用实实在在的行动，拉近与村民的距离，让金融服务真正融入乡村生活，为乡村振兴注入金融活力。

富川农商银行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以行动回应每一份期待，传递有力度、有速度、更有温度的金融关怀，彰显金融工作的政治性和人民性。