近日，工行南宁市民族支行营业室成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户避免了经济损失，充分展现了金融机构守护群众“钱袋子”的责任担当。

近日，一位年过八旬的高龄客户来到工行南宁市民族支行营业室，要求办理转账业务。该行工作人员认真落实反诈工作要求，询问客户汇款情况。在与客户的进一步沟通中，工作人员发现了异常：客户称需汇款至某异地公司解决房产纠纷，但无法说明对方具体信息，且频繁提及多个社交群组。凭借多年的工作经验和对金融安全的高度警觉，该行工作人员意识到这可能是一起诈骗事件，必须采取措施阻止这笔转账。

该行工作人员迅速启动应急预案，一方面耐心安抚老人的情绪，并通过案例展示、话术解析等方式开展劝阻，逐步唤醒老人风险意识；另一方面，迅速联系南宁反诈中心，详细反馈事件的详细情况。不久，辖区派出所民警赶到现场调查核实，确认这是一起电信诈骗案件。最终，在该行和民警的共同努力下，成功阻截了这笔资金，为客户避免了经济损失。

近年来，电信诈骗案件频发，老年人群体因对新型诈骗手段的辨别能力较弱，成为不法分子的主要目标。工行南宁分行始终坚持“金融为民”的服务理念，将打击电信诈骗作为重点工作之一，多措并举筑牢金融安全防线。一是建立了“科技赋能+精准防控”的反诈工作机制，即充分利用金融科技手段，依托大数据预警模型构建精准反诈预警机制，实现对高风险特征人群提前预警。二是加强员工反诈培训，提升网点一线人员的识别和处置能力，并积极开展反诈宣传活动，通过“厅堂微沙龙”“金融知识进社区”等形式，向老年客户普及防诈知识，帮助他们提高警惕、增强防范意识。三是强化联防联控，深化与公安机关、反诈中心的协作，建立快速响应机制，形成打击电信诈骗的合力。

据统计，2024年以来，工行南宁分行已成功拦截电信诈骗案件共62起，为群众避免经济损失达一千余万元。工行南宁分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，不断创新防控手段，织密金融安全防护网，为构建更加安全、和谐的金融环境贡献力量。