“您的密码重置业务已办理完毕。”随着邮储银行忻城县芝州一路支行柜员的亲切声音响起。年逾七旬的石大爷紧绷的肩膀瞬间松弛，布满血丝的眼眶泛起泪光：“谢谢你们，真是帮了大忙！” 这场跨越100多公里的金融服务接力，在工作人员与老人紧握的双手中画上圆满句点。

日前，神色焦灼的石大爷走进邮储银行忻城县芝州一路支行，颤抖着道出困境：妻子因病在柳州市住院治疗，急需支取账户资金支付医疗费，却因遗忘密码无法办理，更棘手的是，卧病在床的妻子无法亲自到网点办理密码重置业务。原来，邮储银行柳州市河西路营业所已率先行动，于前一日驱车前往医院完成了上门核实业务，但后续密码重置业务需在忻城老家的石大爷代为办理。

“客户的难处就是我们要攻克的难题！” 邮储银行忻城县芝州一路支行负责人当即启动延伸服务流程，为石大爷办理密码重置业务。工作人员一边安抚焦急的石大爷，递上热茶，一边争分夺秒处理业务——核对关系证明材料、疾病证明材料、上门服务影像资料等，多级审批确认，经过半个多小时紧张而有序的操作，终于成功重置密码。

这场“上门服务+异地受理”的创新实践，是邮储银行服务温度的生动缩影。在严守金融安全底线的同时，工作人员用专业与温情，将严谨的密码重置业务转化为守护生命的温暖行动。“金融服务不仅是数字与流程，更是对人的关怀。” 支行负责人表示，邮储银行始终坚持“以客户为中心”，从耐心倾听诉求到专业指导办理，从微笑服务到特事特办，将“普之城乡，惠之于民” 的理念融入每一个服务细节。

未来，邮储银行忻城县芝州一路支行将持续优化服务机制，深化人文关怀，以更灵活高效的服务模式，为客户排忧解难，让金融服务既有力度更有温度，在践行社会责任的道路上步履不停。