“贴心服务显真情 专业高效解难题”，4月17日，一面印着烫金大字的锦旗被郑重送到邮储银行桂平市支行营业部。这面锦旗背后，是一场与时间赛跑的暖心救援。

当日，客户莫先生手持锦旗匆匆走进银行网点，紧紧握住工作人员的手连连道谢。时间倒回几天前，莫先生携带父亲储蓄卡前往网点办理取款业务时，发现卡片因失磁无法读取信息。按照银行规定，储蓄卡换卡业务必须由本人到场办理，但此刻老人正躺在ICU病房接受紧急治疗，这笔资金成为延续老人生命的“救命钱”，刻不容缓。

“一定要想办法！” 得知情况后，邮储银行桂平市支行营业部迅速启动应急预案。业务主管一边安抚莫先生情绪，一边向上级部门提交特殊业务申请，同步联系运营、风控等多个条线开展联合会商。在严格核实客户身份信息、完善授权手续的前提下，为这笔“生命救援款”开辟绿色通道，最终成功提取账户资金，为老人的救治赢得宝贵时间。

“我们既要严守制度底线，也要传递金融温度。” 该支行负责人表示，这面锦旗不仅是客户的认可，更是邮储银行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。未来，邮储银行桂平市支行将持续优化特殊业务处理机制，在合规经营的基础上，为客户提供更有速度、更有温度的金融服务。