近日，一场突如其来的变故让玉林市民姚叔叔一家陷入困境，而邮储银行玉林市分行营业部的暖心服务，为这个家庭点亮了希望之光，生动诠释了金融服务的温情与担当。

姚叔叔不幸突遭中风重疾，卧病在床的他不仅无法言语、意识模糊，还被专业机构评定为无民事行为能力人。然而祸不单行，在急需支取款项支付医药费的紧要关头，姚叔叔的银行卡密码被锁定，社保卡也尚未激活，而他本人无法亲自前往银行网点办理业务，这让家人焦急万分。

姚叔叔的妻子抱着试试看的心态，匆匆赶到邮储银行玉林市分行营业部求助。工作人员耐心倾听事情经过，在迅速掌握情况后，第一时间启动特殊客户服务应急预案。支行长当机立断，选派两名业务骨干组成服务小组，携带相关设备和资料，即刻奔赴姚叔叔家中。

服务小组抵达后，以严谨的工作态度展开工作。他们仔细核验姚叔叔及其妻子的有效身份证件，逐页查阅病历、诊断证明等材料，全面、精准地了解客户的身体状况与民事行为能力状态。同时，与姚叔叔妻子深入沟通，充分了解业务诉求和意愿，并详细告知后续办理业务的具体步骤和所需资料，确保整个服务流程既合规严谨，又清晰透明、有据可查。

完成上门核实工作后，姚叔叔妻子按照指引准备好监护人证明、双方有效身份证件返回银行。为了尽快解决客户的燃眉之急，网点专门开辟绿色通道，各岗位工作人员密切配合、高效协作，以最快速度完成相关业务办理，帮助姚叔叔一家顺利支取款项。

“在这么困难的时候，银行能主动上门帮忙，还这么迅速地解决了问题，真的让我们心里特别温暖，太感谢你们了！” 姚叔叔妻子感激之情溢于言表。

此次特殊金融服务，是邮储银行玉林市分行营业部践行“客户至上，用心服务”理念的生动写照。该行支行长表示，未来，营业部将继续坚守初心，从细微之处着手，不断提升金融服务品质，让爱与责任始终陪伴客户，持续为玉林地区金融服务注入温暖力量，书写更多服务为民的精彩篇章。

作者：江宏玲