3月12日，邮储银行柳州市分行党委书记、行长江耕平深入一线，走进位于柳州市中心地段的分行营业部，开展“行长值大堂”活动。通过与客户面对面交流，江耕平行长深入了解客户需求，致力于不断优化服务措施，提升客户体验。

当日下午，一位老年客户在办理定期存款转存业务时，因对智能设备操作感到陌生而面露难色。江耕平行长发现后，主动上前协助客户取号，并耐心指导每一步业务办理流程，详细讲解操作步骤，帮助客户顺利完成业务办理，赢得了客户的认可与点赞。

临近营业结束时，由于一名客户办理的业务较为复杂，耗时较长，导致其他客户等候时间增加。江耕平行长迅速做出反应，第一时间安抚等候客户的情绪。同时，他积极引导客户使用智能 ITM 机办理非现金业务，并安排专人辅助操作；对于小额业务，推荐客户使用手机银行办理，有效提升了服务效率。针对年轻客户提出的增加周末营业时间的建议，江耕平行长当即提出周末弹性排班方案，旨在为工作日不便前往网点的客户提供便利的金融服务，进一步拓展金融服务的覆盖面。

江耕平行长强调：“服务需从细节入手，只有贴近客户视角，才能持续改进。” 此次“行长值大堂”活动，不仅让行领导深入了解了一线服务情况，也为优化服务提供了宝贵的实践经验。

下一步，邮储银行柳州市分行将持续推进 “行长值大堂” 工作，不断提升客户服务体验，进一步拉近与客户之间的距离，以实际行动践行金融服务的初心，为客户提供更高效、更贴心的金融服务。（林欣婷）