近日，邮储银行象州县温泉大道中支行凭借暖心服务收获客户由衷点赞。该支行员工精准聚焦老年客户需求，全程贴心服务，把金融服务与人文关怀紧密融合，生动展现了“以客户为中心”的服务理念。

4月2日，老年客户姚阿姨缓缓走进支行营业大厅。大堂经理眼尖，瞬间留意到老人行动不便，迅速主动上前，轻声询问业务需求，紧接着引导姚阿姨至“爱心窗口”，并及时开启绿色通道，大大缩减了排队等候时间。这般细致入微的举动，让姚阿姨一踏入网点，便被贴心服务所包围。

办理业务期间，因视力欠佳，姚阿姨反复询问存折交易明细。柜员始终面带微笑，逐笔对照存折条目，用通俗易懂的语言耐心解释入账、支出等细节，直至老人完全明白。鉴于近期养老诈骗频发，柜员还同步向姚阿姨普及反诈防骗知识、存款保险政策以及“守护钱袋子”等金融常识，助力老人增强风险防范意识。柜员暖心的叮嘱，让老人心里暖烘烘的。

业务办理结束后，姚阿姨紧紧拉着工作人员的手，不住称赞：“你们的服务太周到了！对我们老年人耐心又热心，一点都不嫌弃我们问得多、动作慢。” 离开网点时，考虑到老人行动不便，大堂经理主动护送其至网点外，确认老人安全后才返回岗位。

据悉，设置爱心窗口、开辟绿色通道、提供“一对一”适老服务，已是该支行常态化开展的适老化服务举措。针对老年客户高频业务需求，该行大力推广智能柜员机（ITM）大字版、自助银行（ATM）大字版和手机银行App大字版等老年客群专属软件版本，配备老花镜、放大镜等便民设施，还定期组织员工学习老年服务技巧，全力保障老年群体畅享便捷金融服务。

“金融服务可不只是办理业务，更要传递温暖。”该支行负责人表示，后续将持续以细节服务为着力点，完善适老化服务，让老年客户在享受现代金融便利的同时，收获更多尊重与关怀，切实兑现“以客户为中心”的服务承诺。

这仅仅是邮储银行象州县温泉大道中支行优质服务的一个小小体现。该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，从细微处着手，不断提升服务水平，用心服务每一位客户，在为客户提供专业金融服务的同时，也将温暖传递给客户。展望未来，邮储银行象州县温泉大道中支行表示会继续秉持这一服务理念，为更多客户呈上优质、贴心的金融服务。

作者：韦英澳