近日，一对母子手拎着一袋残损人民币，火急火燎地走进马山农商行百龙滩新街分理处，焦急地询问：“你们好，能帮我看看这些钱还能兑换吗？”

工作人员立马上前询问情况。原来，这对母子因家中充电器起火导致火灾，部分现金被烧毁。

马山农商行百龙滩新街分理处工作人员迅速行动，一边耐心安抚母子俩的情绪，一边严格按照中国人民银行残损币兑换标准，对火烧币进行了细致清点、鉴别与整理。

由于“火烧币”周边碳化破损，且在抢救过程中遇水变得湿软，马山农商行工作人员无法使用机具进行清点，只能小心翼翼地将粘连的纸币进行剥离、风干，逐张清点、整理、测量剩余面积。在处置过程中，马山农商行工作人员同步向客户详细解读人民币兑换标准等金融知识，并结合案例提示客户要加强财产安全防护。