在社会老龄化趋势不断加剧的当下，老年人的金融服务需求愈发受到各界关注。邮储银行贺州市分行积极践行社会责任，以一系列贴心举措探索适老化金融服务新模式，让金融服务更具温度，为老年客户群体撑起一片温暖晴空。

2025年2月27日，细雨如丝，贺州市的街头弥漫着丝丝寒意。在邮储银行贺州市分行营业部，上演了一幕暖心场景。两位老人相互搀扶，缓缓走进网点。老爷爷行动不便，手中雨伞权当拐杖，每一步都迈得艰难且谨慎，老奶奶则紧紧相伴左右。大堂经理小胡一眼便看到了门口的老人，迅速热情迎上前去。他轻声询问老人的业务需求，语气柔和如同春日暖阳，同时，稳稳地搀扶住老爷爷的手臂，将二老引导至专为老年客户设置的爱心座椅处。

经了解，老两口此行是为办理养老金领取业务。小胡见老人行动困难，而大厅等候客户众多，当即引领他们来到“爱心窗口”。该窗口的柜员早已熟练掌握应对老年客户的服务秘籍，与老人交流时，语速特意放慢，音量恰到好处，耐心地为老人详细讲解每一个业务步骤，确保老人听得明白、心里踏实。在核对签字环节，小胡留意到老人视力欠佳，赶忙贴心递上老花镜，并细心指导填写。短短不到二十分钟，业务便顺利办结。老人脸上绽放出欣慰笑容，连连向工作人员致谢：“太感谢你们了，要不是这个爱心窗口，我们真不知得折腾多久。”工作人员微笑回应：“这都是我们应该做的，以后您有业务需求，随时来找我们。”

近年来，邮储银行贺州市分行积极响应国家政策，全方位提升适老化金融服务水平。从硬件设施看，网点内设立“爱心窗口”，为老年客户开辟绿色通道；配备各类便民设施，如轮椅、老花镜、急救箱等，以备不时之需。软件服务上，安排专人全程引导，为老年客户提供一对一服务；组织员工培训，提升服务老年客户的专业素养与沟通技巧。通过这些举措，力求让每一位走进邮储银行的老年人，都能安心、舒心办理业务，切实感受到金融服务的关怀与温暖。

作者：邹霞