近日，邮储银行贺州市分行营业部上演了一场温情的上门服务，为一位住院老人送去了及时的温暖与便利。

当日，一位神色焦急的客户匆匆走进网点，大堂经理见状迅速上前询问。原来，其父亲因病住院，急需支取银行账户资金支付医疗费用，却因遗忘密码而无法完成支付。由于老人行动不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务，这让一家人陷入了困境。

支行长了解情况后，当即启动“适老服务绿色通道”，迅速安排两名业务精湛、经验丰富的工作人员携带移动设备奔赴客户住院地。抵达医院后，工作人员先是向老人及其家人详细说明密码重置流程与所需资料，在确认老人意识清醒且同意办理的前提下，严格依照规定进行身份核实。随后，工作人员耐心引导老人完成每一步操作，整个过程严谨且高效。仅仅十分钟，便成功为老人办理好了密码重置业务。

银行卡密码重置成功的那一刻，老人紧锁的眉头瞬间舒展，露出了欣慰的笑容。老人的家人更是对银行的暖心服务赞不绝口：“我们正为这事发愁呢，没想到银行能主动上门帮忙，解决了我们的燃眉之急，真的太感谢了！”

一直以来，邮储银行贺州市分行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，高度关注老年客户、行动不便客户等特殊群体的金融需求。通过开辟绿色通道、提供上门服务等一系列贴心举措，为他们打造便捷、高效、暖心的金融服务体验，用实际行动诠释着金融服务的温度与担当。

作者:邹霞