农行河池分行践行“以人民为中心”的发展思想，积极创新方式方法，扎实推进消费者权益保护工作。2019年以来，该行连续多年在外部监管评价中位居当地金融系统前列，在全区农行内部消保考评中成绩保持“前三名”水平；其中，2024年消保考评排名全区第2位，比上年度提升1位，实现“争先进位”目标。

高度重视，强化组织领导。该行认真落实消保工作“一把手”负责制，将消保工作、监管投诉压降指标纳入分行党委落实党风廉政建设主体责任考核、领导班子党建考核、领导班子及成员业绩考核、全行综合绩效考核、分行部室重点工作评价，一级支行穿透式评价等4项考评制度中，持续打造以“党委管消保”引领“全行管消保”新格局，提升消保管理质效。

强化宣传，提升风险意识。该行通过深入学校、社区、企业宣传等方式，抓好线上、线下开展对外反洗钱、防电信网络诈骗宣传教育。去年全行累计开展教育宣传活动311场次，其中面向老年、残障人士等特殊群体活动109次、面向新市民群体活动120次，活动触及消费者近23万人次，收到良好的宣传效果。

真情服务，打造金融品牌。深入开展“农情暖域”品牌推广，积极打造网点便民温馨服务环境，优化暖心高效服务内容，持续开展适老化服务、特色化服务网点的创建工作，在分行营业室打造“工会爱心驿站”，向户外劳动者提供免费饮用水、午餐休息场所、紧急医疗救助等便民服务，宣传普及反诈金融知识，并获评自治区级“最美工会驿站”。

抓实投诉，就地化解纠纷。按照“小事不出网点、大事不出机构、矛盾纠纷条线内化解”的原则，该行在遇到客户投诉时，第一时间主动加强与客户的沟通，及时了解客户诉求，限时完成调查处理并回复客户，避免事态升级，确保投诉舆情风险“最小化”。

筑牢基础，推进工作创新。该行将考核工作贯穿于日常工作当中，对标对表抓好“查缺补漏”；坚持每日撰写《消保工作日志》，将每天发生及办结事件向行领导及时报告；定期编辑相关案例分析供各营业网点晨夕会学习，对支行发生的风险事件进行充分提示；组织网点开展个人信息保护“每周一案”“滴灌式”培训，通过以漫画、视频的方式作案例展示，切实提升一线员工消费者权益保护意识和能力。