12月23日上午11时许，年逾六旬的覃先生来到农行大化县红河支行营业大厅，称其银行卡被冻结，要求工作人员帮忙办理账户解冻业务。

客服经理按规定进行“八询问”，了解到覃先生是一个体工商户，近日在网上看到名为“神州风火轮”的微信群，“好友”邀请其加入群聊，声称只要购买所提供的“城市酷选”招商经理职位，即可通过系统码“粉丝量”赚取高额流水钱，“粉丝量”越多，得到的流水钱将会更多。不明真相的覃先生按对方的引导下载了“城市酷选”APP，并将银行卡绑定进行充值提现操作，因触及银行风控系统导致其银行卡账户被冻结。

得知其账户冻结的原因后，内勤行长意识到覃先生极有可能遭遇了电信网络诈骗，于是耐心向客户讲明其中存在的资金风险；同时，按照银警联动预案向警方报警，并做好客户的情绪安抚工作。

几分钟后，当地反诈中心民警赶到现场处置。经初步调查，认定该“城市酷选”APP存在非法金融活动的嫌疑，劝导覃先生认清不明APP背后的诈骗风险，以免掉入诈骗分子设下投资高额回报的“陷阱”。在银警双方的共同劝导下，覃先生最终幡然醒悟，当场删除该“城市酷选”APP，表示今后将提高警惕，避免受骗上当，并对该行工作人员和警察表达了谢意。       

此次银警联动，不仅阻断非法资金流转渠道，有效保护了客户的资金安全，还为客户上了一堂“生动”的反诈课。下一步，该行将强化银警联动，持续抓好好防范电信网络诈骗工作，坚决守护好人民群众的“钱袋子”。