近日，南宁市宾阳县的何先生遭遇了一项棘手难题：他代母亲前往邮储银行宾阳县支行营业部取款时，因密码输入错误次数超限，存折不幸被锁定。根据规定，密码重置需客户本人携带身份证亲自办理，这让何先生陷入了困境：“我母亲年事已高，行动不便，无法亲自到网点办理业务。”

图：邮储银行宾阳县支行营业部工作人员上门核实老年客户本人的业务办理意愿，并指导其签署授权委托书

了解到该情况后，邮储银行宾阳县支行营业部的工作人员主动向何先生表示可以启动“金融服务绿色通道”，为老年客户提供上门服务。经沟通，双方约定了上门服务的时间与地点。翌日上午，该网点支行长与营业主管亲自驱车前往老人家中，当面核实了客户本人的办理意愿、耐心指导老人签署了授权委托书，并采集了相关影像资料，由老人授权其子女代为办理存折密码重置和取现业务。上门服务结束后，何先生返回网点，顺利办理了代理人密码重置及取款业务。邮储银行宾阳县支行营业部温暖人心、高效便捷的服务赢得了何先生及其家人的高度赞誉。

这次上门服务只是邮储银行宾阳县支行营业部践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。一直以来，该行都致力于完善延伸服务机制，让“特殊”客户在村里、在家中就能享受到“一站式”金融服务，极大地缩短了金融服务距离，让金融服务更加贴心、更加便捷。（何婷）