为落实中央金融工作会议精神，全力做好金融科技、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，广西兴业农信联社聚焦老年客户群体的金融需求和日常生活，持续优化金融服务，全面支持“银发”经济和养老体系建设，打造“适老化”特色网点，切实提高老年客户群体的获得感、幸福感、安全感。

高峰镇地处广西兴业县北部，东接蒲塘镇，南连沙塘镇，西邻贵港市港南区桥圩镇，北靠贵港市桂平市大湾镇，辖内19个行政村、235个村民小组。因高峰镇独特的地理气候特征，素有“火烧地乡镇”之称。如今的高峰镇多是老人身影，青壮年纷纷离乡外出打工，只剩老人留守家中，担起农事、操持家务。为更好地满足当地群众的金融服务需求，兴业农信联社积极推进“适老化”服务特色网点建设，将高峰信用社打造成为“适老化”服务特色网点。

贴心的厅堂服务

面对老年人习惯于在柜台办理业务的现状，兴业农信联社高峰信用社保留了传统柜台并设有爱心窗口，在网点设立了暖阳驿站，驿站配备了老花镜、血压测量仪、医药急救箱、轮椅等助老设备。体谅老人腿脚不便，网点还配备了无障碍通道、移动填单桌，网点大堂经理利用等待办理业务时间的间隙协助老年客户填写好所办理业务的相关单据。为帮助老年客户群体化解“数字鸿沟”，让他们熟悉并提高运用智能服务的能力，网点大堂经理在网点不定期开展“微沙龙”，帮助老年客户下载安装了广西农信手机银行APP，并耐心向他们提供指引讲解，让他们不抗拒使用电子产品，轻松掌握如何切换简易版、简单的查询、转账、生活缴费等操作，坚持以细致入微的服务，做到尊老、敬老、爱老。

暖心的上门服务

“真的太感谢你们了，上门为家里行动不便的老人提供服务，把老人惦记的事情办好了，还减少了老人出行不便的麻烦。”一位老年客户的家属感激地说道。每当遇到老年客户家属、村干部提到关于家中、村里老人忘记密码、社保卡领取等业务，兴业农信联社高峰信用社始终坚持暖心适老服务，做好了相关登记工作，定期安排专人携带“E挎包”上门提供密码重置、社保卡激活等特殊业务办理，拓宽了适老服务的范围和半径，有效解决了老年客户群体的实际困难，解除了老年客户家属的担忧，缓解了社区、村屯干部的工作压力。

用心的金融护航

兴业农信联社高峰信用社积极推进便民服务点的建设，让老年客户群体在家门口就可以办理取现、转账、缴费等基础金融业务，为进一步提高老年客户群体的金融素养和风险防范意识，不定期在便民服务点开设“农信大讲堂”，从基础的存取款知识，到防范金融诈骗的技巧，再到适合农村地区的金融知识普及，每一个话题都紧贴老年客户群体需求。此外，高峰信用社工作人员还通过有奖问答、趣味游戏等互动环节，增强老年客户群体金融教育宣传活动的趣味性和参与性，以实际行动践行“金融为民”初心，让金融知识不再遥不可及。

兴业农信联社高峰信用社在打造“适老化”网点方面取得一定成效，体现了兴业农信联社对老年客户群体的关怀和尊重，树立了良好的社会形象，得到了高峰镇群众的普遍认可和好评。下一步，兴业农信联社将不断创新服务模式，提升服务水平，落实好中央金融工作会议精神，全力做好“五篇大文章”。