11月20日上午，一位客户怀揣着一个红色袋子面带愁容急匆匆地走进邮储银行来宾市分行营业部，大堂经理见状立即上前询问，得知袋子内装的是发霉、破损的纸币，且是韦先生父亲积攒多年的积蓄，由于老人平时省吃俭用，将钱藏在了家中房屋的房梁上，久而久之便遗忘了。最近房屋翻修时，韦先生才发现了这些已经霉烂、损坏严重的纸币。

了解这一情况后，大堂经理迅速向营业主管汇报。营业主管立即引导韦先生到窗口办理业务，并协调工作人员为其开设特殊专窗，专门处理这些残损币的兑换工作。在整理残损币期间，网点负责人耐心地向韦先生介绍了中国人民银行残缺污损人民币兑换办法，让他了解兑换残损币的相关知识，并提醒他未来应将不用的现金尽量存入银行，以避免再次造成损失。

经过银行多名工作人员两个半小时的细心整理，最终按照残损币兑换标准为客户兑换了6450元完整币。“真是太感谢你们了，给我父亲挽回了很大损失，帮了我们大忙了，感谢！”接过工作人员递过的完整币，韦先生高兴地说道。

真情兑换残损币，做有温度的银行。邮储银行来宾市分行营业部始终秉持着“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，切实履行社会责任，为客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。此次真情兑换残损币的行动，不仅展现了邮储银行的专业能力和服务态度，更传递了金融的温度，赢得了客户的高度认可和赞誉。未来，邮储银行来宾市分行营业部将继续坚持这一服务理念，为客户提供更加优质的金融服务。（黎小溪 肖树平）