“感谢邮储银行的哥哥姐姐专门为我奶奶跑一趟，上门为她老人家办理密码重置，让我们祖孙俩能够顺利取钱买米买菜”。这一幕发生在钟山县钟山镇东乐街卫生院对面董奶奶家里。 11月5日，邮储银行钟山县支行的工作人员主动上门，为腿脚不便的董奶奶办理银行卡密码重置服务，这一贴心服务获得了董奶奶及其孙子的连连夸赞。

原来，董奶奶家里只有她一个老人家和一个十七岁的孙子留守在家，前不久家里人从外地向她的邮储银行卡转入生活费，老人家行动不方便就让其孙子代持卡去取款买菜，因其孙子在ATM输错密码三次，卡密码被系统自动锁定。其孙子致电邮储银行钟山县支行营业部网点电话咨询，电话另一端网点营业主管得知客户情况后，耐心安慰道：“您先不要着急，奶奶属于特殊客户群体，我们为您提供上门服务以解燃眉之急。”随即，双方约定了上门服务的时间。营业部负责人迅速组织人员，携带必要的自助服务设备前往董奶奶家，为她顺利办理了密码重置手续。

邮储银行钟山县支行营业部的上门服务，深刻诠释了其“以客户为中心”的服务理念，让客户真切感受到了银行的温情与关怀。邮储银行钟山县支行将持续优化服务流程，提升服务质效，竭诚为客户提供专业、高效的综合金融服务，不断提升客户服务体验。（刘昌昌）