想客户之所想，急客户之所急，银行服务的核心就是以客户实际需求为出发点。为了满足客户特殊情况的金融服务，邮储银行玉林市分行坚持以客户为中心的服务理念，坚持“风险可控、人性服务”的原则积极主动处理“特殊人群”需求。通过为特殊客户群体提供延伸服务，为客户提供高效便捷的金融服务。

近日，一位中年男士持我行银行卡，急匆匆到邮储银行玉林市分行某支行网点，表示其家里老人病重住院，急需支取账户中金额支付医药费，但因不知晓账户密码，无法取款。经了解，该账户户主为其母亲，因特殊原因无法亲自到网点办理密码重置业务，邮储银行玉林市分行立即启动延伸服务，为尽快解决客户实际困难，网点主管与柜员在准备好相关材料和准备工作后，积极与客户进行沟通，耐心细致的帮助客户，更在当日下午即为客户量身定制了一套切实可行的解决方案。

这一迅速而高效的行动，不仅缓解了客户的燃眉之急，更以其背后的细心、专业与人文关怀，深深打动了客户的心。客户家属感激之情溢于言表，简单质朴的话语中透露出对邮储银行玉林市分行深深的感激。

此次事件，是邮储银行玉林市分行践行“想客户之所想，急客户之所急”服务理念的生动体现。在合规的框架内，如何更加灵活、人性化地解决客户问题，是赢得客户信任与好评的关键。因此，该行不断探索服务模式与技术手段的创新，力求在每一次服务中都能让客户感受到邮储的温度与速度。

展望未来，邮储银行玉林市分行将继续坚守初心，将“人性化服务”与“合规经营”紧密结合，持续优化服务流程，提升服务质量，以更加专业、高效、贴心的金融服务，守护每一位客户的急需与期待。（江宏玲）