“你们把服务温暖送到我家门口，真是非常感谢啊！”近日，在农行广西贺州分行组织员工到山区入户宣传金融知识、办理金融业务，为老年人提供“家门口”的温暖时，庇江乡联安村的一位老爷爷蒙焕友说道。

近年来，农行广西贺州分行始终坚守“金融为民”服务初心，围绕养老金融这篇大文章，通过优化服务体验、完善基础配置、普及金融知识等方式，加强适老化服务，助力守护幸福“夕阳红”。

优化服务环境，提升归属感。该分行注重完善适老化设施和便民服务工作，优化网点支付服务及便利性，在网点设置无障碍通道、爱心座椅、低位服务柜台，在厅堂配置老花镜、医药箱、饮水机、雨伞、轮椅等设施。针对老年客户在业务办理过程中出现签名难等问题，该分行实行电子指纹网点功能。对于老年客户在使用智能终端遇到“找不到”“看不懂”“听不清”等问题，该分行推广超级柜台、ATM、自助服务终端设备语音导览、大字版等功能，为老年客户提供更加适需、便利、安全的服务体验。目前，该分行已完成全辖25个网点适老化建设，为老年人等特殊客群营造温馨、暖心的服务环境。

加强金融服务，提升体验感。该分行坚持“请进来”和“走出去”相结合，在厅堂“软服务”上，不断增强服务人员综合素质。在老年客户到网点办理业务时，该分行开通“绿色通道”，耐心、细心为其办理业务；对于年事已高或行动不便的老年客户，该分行常态化开展上门服务，切实解决老年群体特殊金融服务需求，提升体验感。同时，该分行积极组织志愿者通过走进社区、养老院等地方，为老人们提供力所能及的公益服务。今年以来，该分行累计为老年客户等特殊群体提供上门服务超100次。

普及金融知识，提升安全感。为切实保障金融消费者合法权益，该分行持续加强老年群体金融知识教育宣传力度，以在网点开展“微沙龙”，组织青年突击队进村镇、进安置区等形式，向老年人等特殊群众开展反洗钱、防范非法集资、征信、人民币防伪特征识别技巧等方面金融知识宣传，并现场以案说险、答疑解惑，提升老年群体反诈防骗意识和能力，守好老年客群的“钱袋子”。今年该行开展专项消费者权益保护宣传活动超100次，发放资料3.5万份，惠及消费者超22万人次。